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客户服务体系建设方案及措施 客户服务中心 二〇一〇年五月十四日 目 录 1. 背景与现状 1 1.1背景 1 1.2现状 1 2. 指导思想、工作目标、工作重点 4 2.1指导思想 4 2.2 对内工作目标 5 2.3对外工作目标 5 2.4工作重点 5 3. 具体措施 6 3.1优化组织结构、明确服务职能 6 3.2完善服务制度、规范服务流程 6 3.3加强资源配备、增强服务力量 7 3.4拓展服务网络、强化服务体系 9 3.5建全监督机制、保障服务质量 10 3.6丰富客户信息、密切客户关系 10 4. 服务专题活动 13 4.1大客户回访 13 4.2服务技能大比武 13 4.3服务营销 15 5. 任务分解及分工 15 背景与现状 GIS从上世纪60年代提出至今，经过短短四十多年的发展，无论是在技术的进步，还是产业的应用上都取得了巨大的成功。公司作为中国最早的GIS企业之一，经过风风雨雨二十余载的历练，从最初的一个项目团队发展成为目前国内最大的GIS基础平台供应商，走出了一条可圈可点的民族软件发展之路，为国产软件的发展树立一面旗帜。 公司快速发展的二十年，是不断创新的二十年，更是披荆斩棘积极参与市场竞争的二十年，过去我们是产品、质量、技术、价格的竞争，现在、未来将不可避免是服务与品牌的综合竞争。要确保企业在未来的竞争中立于不败之地，就必须不