话音质量问题案例分析.docVIP

故障案例 天鹅湖畔-4 下行质量差 申报单位 合肥运维 专业 网优 设备类型 FLEXI BTS 设备厂家 NSN 设备型号 软件版本 编制时间 2010-08-05 作者 作者电话 故障起止时间 2010-08-05 8:00 建议处理时限 两天 故障原因归类 分集接收天线问题 入库时间 - 审核人 审核人电话 厂商审核人 联系方式 关键字 故障现象 天鹅湖畔-4（CI:3534） 附录 （故障处理过程的LOG文件） 技术支援专家评审意见 备注: 1、故障案例：故障案例名称。故障案例命名要求能体现故障的某些基本特征（设备厂家、设备类型、故障原因、故障现象等）。 例举：华为传输设备SNCP业务拖延时间设置不当导致业务瞬断” 2、申报单位：案例创建人所属部门或分公司。如“网络部XXX科”、“XXX分公司”。 3、专业：主要分交换、数据、传输、无线、动力环境、安全、网管支撑、互联互通等专业。 4、设备类型：故障设备在各专业中的角色。如交换专业设备类型包括： 专业 设备厂家 设备类型 交换 爱立信，诺基亚，西门子，上海贝尔阿尔卡特，北电，华为，中兴 TMSC1、TMSC2、HSTP、LSTP、GMSC、MSC/VLR、HLR 5、设备厂家：设备供应商名称。如“华为”、“西门子”等。 6、设备型号：故障设备的设备型号。如中兴传输“S360”设备、如西门子交换即“CP113C”设备等。 7、软件版本：故障设备的软件版本号。如无线“BR80”、西门子交换“SR11”等。 8、编制时间：案例编写时间。如“200.5.20” 9、作者：案例创建人。 10、作者电话：案例创建人联系手机。 11、故障起止时间：故障发生时间和故障消除时间。 时间格式:yy-mm-dd hh:mm:ss至yy-mm-dd hh:mm:ss 12、建议处理时限：故障处理建议用时，单位：小时。 13、故障原因归类： 主要包括软件、硬件、传输、动力环境、用户、终端、其它（包括工程、自然灾害、人为等原因导致故障以及优化类案例）七类故障原因。 14、审核人：案例审核人姓名。 15、审核人电话：案例审核人联系手机。 16、厂商审核人：故障设备厂商审核人。 17、联系方式：故障设备厂商审核人员联系方式。 18、关键字：案例内容中的关键信息。多个关键字间用“;”分开。 19、故障现象：故障现象和故障造成的影响。 20、告警信息：与故障关联的告警信息（包括故障发生前和故障发生时所有主要告警信息）。 21、原因分析：故障原因诊断过程和故障原因的具体定位。 22、处理步骤：故障处理步骤。 23、故障总结：故障经验总结（如：故障监控措施、故障预防措施、故障处理措施等故障经验）。 24、附录：故障处理过程的LOG文件。 25、技术支援专家评审意见：对于不符合发布要求的案例，评审组提出修改意见。对于评审获得通过的案例，评审组应明确案例可发布的范围（省内、集团）。 网络故障案例管理办法（修订） 中国移动通信集团安徽有限公司网络部 4