店长培训7课件.pptVIP

店长培训7;;提纲;一、培训工作的目的与意义;目的：使店铺能顺畅、有效开展培训工作 意义：通过有效的培训工作，增进店员的 知识和技能，提升店员的工作效益;二、零售培训工作规划;;;1、店铺运营培训系统之组织架构：;2、店铺运营培训系统之成员岗位职能;3、店铺运营培训系统之人事安排：;4、店铺运营培训系统之培训课程规划;三、店铺培训管理组工作介绍;;1、调查、了解并提出培训需求 2、组织培训 3、评估培训效果 4、培训质量管理 5、员工辅导;1、调查、了解并提出培训需求使用的方法有： 1、观察法 — 通过观察店员的日常工作表现，发现其不足之处，并依此提出相应的培训需求； 2、面谈法 — 通过与店员的面对面沟通，了解他们的培训需求； 3、工作日志法 — 将日常工作中遇到的典型问题进行汇总和提炼，由此得出店铺的培训需求。 ;2、组织培训 （1）承接公司培训组的工作计划，组织店员进行培训 （2）根据店铺实际工作需要，组织店员进行培训3、评估培训效果 从以下几个维度对培训效果进行评估 （1）反应层 — 通过面谈或调查问卷的方式了解店员对培训的评价，好或不好，喜欢或不喜欢，觉得精彩或乏味； （2）学习层 — 通过书面考试了解店员对知识和技能的掌握程度 （3）行为