收银员岗位实训课件.pptVIP

阿里巧巧 阿里巧巧 收银业务流程 现金收银业务流程 欢迎顾客 录入商品 对商品进行消磁 商品装袋 唱收钱/卡 唱付找零 欢送顾客 银行卡收银业务流程 刷卡 输入金额 持卡人在密码键盘上输入密码 交易成功，打印签购单 持卡人签名 将银行卡、签购单的持卡人联交给顾客 签购单的商场联放入钱箱 收款 收款时，要向顾客说明收到的钱数，经顾客承诺后，再放入钱箱。要先收整数，后收零数。如10元5角2 分，应先收10元，后收5角2分。如果一次收款的数额较大，票面又不同，应先按票面划分开，然后分别点清。 找零 找零时，要说明找回的钱数，当面交待清楚。 (1)找零原则 ①如数找零，不能用小糖果代替零钱。 ②如遇到零钱不足无法找赎时，请求顾客稍微等待，兑零后再找。 ③如硬币不够时，宁肯多找零钱，不能少找零钱。 (2)找零方法 找零时，应先找尾数，后找整数。如顾客交款200元，而实际货款是184.60元，应先找4角，再找5元， 后找10元。在找零前，要复核一次，当面点清。坚持做到先收款，后付货的原则。 (3)对顾客不要的零钱的处理 ①如有顾客不要的少量硬币，必须放在银箱的外边。 ②如有顾客硬币不够数，可用此充数。 (4)对各类顾客找零要求的处理 ①如客人对找赎的零钱有要求，不能拒绝客人，满足客人的