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电子标签维修管理程序 1 目的 规定埃特斯公司提供的电子标签维修管理流程，保持电子标签的技术状态，保证电子标签正常工作，为客户提供终身维修服务，满足客户的使用要求。 2 范围 本程序适用于本公司对电子标签保修期外电子标签故障维修服务行为的控制管理。 3 定义 故障维修指对售后设备使用中出现的故障进行维修处理。 4 职责 产品工程部负责电子标签维护文件的制定，执行电子标签维护实施。 技术开发部对电子标签进行技术评定与改进。 客户服务部负责与客户沟通联系，收集、统计维修数据。 5 工作流程 5.1.工作流程图 5.2.工作流程说明 5.2.1接收客户返回电子标签 客户服务部接收客户送修电子标签，向客户详细了解电子标签不能正常使用的具体情况，电子标签的发行日期。根据电子标签的发行日期，确定电子标签的维修性质，并告知客户是否需要收费。 填写《电子标签维修单》，并再半小时内将电子标签交给产品工程部。 5.2.2检修电子标签 产品工程部首先应该根据《电子标签维修单》中反馈的故障信息，对电子标签进行检修。 维修人员将故障原因，需要更换器件告知客户服务部，由客户服务部将维修部件、维修费用告知客户，客户确认后再通知维修人员维修。 要求维修人员在接到待维修电子标签的第4个工作日内完成检修工作。并填写《电子标签维修单》。将修复的电子标签及《电子标签维修单》交客户服务部。 5.2.3客户确认 客户服务部接到修复的电子标签后，根据《电子标签维修价格表》填写《电子标签维修单》。 在第5个工作日内通知客户取回电子标签，客户确认电子标签可正常使用后在《电子标签维修单》客户栏签名确认。本《电子标签维修单》一式两联，各持一联。 5.2.4维修资料归档、数据统计 客户服务部将《电子标签维修单》归档，填写《电子标签维修费用统计表》，半年提交一份费用统计给客户，作为费用结算的凭据。 6相关文件 《电子标签保修、维修的规定》 《电子标签维修配件价格标准》 《电子标签故障维修指导书》 7表格 《电子标签维修单》 《电子标签维修费用统计表》 电子标签维修单 编号ID： 客户名称 客户地址 送 修 人 联系电话 E-MAIL 电子标签 型 号 电子标签 序 列 号 电子标签 发行日期 送修时间 完成时间 客户描述 维修性质 保修期内 □ 是否在更换范围内 是□ 不是□ 保修期外 □ 以上由客户服务部填写 维修判定 电子标签是否正常工作 正常 □ 不正常□ 维修结果 故障原因 是否更换元器件 需要 □ 不需要□ 元器件名称 型号 数量 单价 小计 总 计 产品工程部确 认 结论： 客户服务部 确 认 价格由客户服务部填写，其他由产品工程部填写 客户确认 备 注 OBU-WX-1 客户电子标签维护费用统计表 编号ID： 制表人： 记录日期 结算日期 结算总金额 序号 客户名称 （网点） 产品名称 产品型号 维修单 编号ID 维修单价 备注 合计金额 客户确认 OBU-WXFY-1 广州市埃特斯通讯设备有限公司 广州市埃特斯通讯设备有限公司 开始 客户确认 接收客户送修电子标签 检修电子标签 填写维修记录 维修资料归档、数据统计 结束