秘书接待工作说课.pptVIP

二、学法指导 二、新课讲授—19分钟 （三）接待原则、要求——案例1和2 1、热情相待 2、礼仪对等 3、内外有别 4、讲求实效 5、请示报告——辅助决策，不越位。 LOGO * LOGO LOGO * LOGO 刘 震 秘书接待工作 说教材 说教法 说学法 说教程 效果与反思 说课流程 说教材 说教法 说学法 说教学过程 说教材 说教法 说学法 说教程 一、教材分析 1、本教材是文秘专业的高考指定教材; 2、本课在教材中的地位和作用 ▼本课内容选自湖南科技出版社《现代秘书工作》第六章第二节《接待工作》。 ▼职业教育的目标是面向社会，培养适合岗位要求的技能型人才。接待是秘书的日常事务工作，本课内容包含岗位职责、业务要求、服务语言、沟通技巧和通用能力，做好接待工作是从事文秘工作的重要技能。 说效果 说教材 说教材 说教法 说学法 说教学过程 二、内容处理--参照教学大纲 保 留 教材原有定位 增 加 案例和实训内容 突出技能 简化理论 说效果 说教材 说教学 说学法 说教程 说教材 说教材 说教法 说学法 说教学过程 知识 目标 能力 目标 情感 目标 引导学生大方有礼，热情接待，优化服务，养成良好的职业态度、职业性格，提升职业素养。 培养学生创新应变能力、语言表达能力、良好的职业行动能力和岗位竞争能力。 接待工作的作用、 程序、原则和要求 三、教学目标--行业要求、课程结构内容、学生知识现状 说教材 说教法 说学法 说教程 说效果 说教材 说教材 说教法 说学法 说教学过程 重点 难点 接待工作的作用、原则和要求 1、接待工作的组织实施 2、情感目标的实施。 四、重点与难点--从课程实用性出发 说效果 突破难点的方法 创设情境 任务驱动 案例讨论 角色体验 说教材 说教法 说学法 说教程 说教材 说教材 说教法 说学法 说教学过程 一、教学理念 二、教学手段 坚持“快乐教学”理念，创设开放式教学模式。 营造良好的课堂氛围 ，注重培养学生开放的思维能力，良好的语言能力、观察能力、就业能力和岗位竞争能力， 说效果 师生和谐，教学相长 说教材 说教法 说学法 说教程 说教法 三、教学准备 用多媒体演示案例，创设情境，激发学生的学习兴趣。 1、教学案例 2、会议接待方案 快乐教学理念 开放式课堂 四、主要教法-体现课堂教学改革新理念 创设情境法 体验教学法 教师设计案例，学生扮演角色、体验职业岗位。发挥主观能动性，活跃气氛，有利于教与学的展开。 图片创设情境，引导学生开动脑筋、获取知识，变“机械接受”为“主动探究”。 说效果 任务驱动法 布置任务，解决问题。培养分析、思考、归纳、总结能力和团队意识，提高综合素质。 说教材 说教法 说学法 说教程 说教法 高三文秘 专业学生 能“读懂” 不会用 情商处于 发展阶段 说效果 一、学情分析 考虑学生实际情况，因材施教，保障学生 听得懂，能理解，会处理 说教材 说教法 说学法 说教程 说学法 相关专业 基础课 职业性格、 职业素养、 岗位能力 仅模糊认识 学为主体 自 主 学 习 团队 合作 自主学习：培养学生的自主探究能力，使其学会认知，为终身学习奠定基础。 团队合作：提高学生的合作交流能力以及团队意识。 说效果 说教材 说教法 说教法学法 说教程 说学法 情境导入 任务驱动 激发兴趣 启迪思维 挖掘潜能 提升能力 设计教学程序 说教材 说教法 说学法 说教程 说效果 说教程 拓展运用 考核评价 新课讲授 总结作业 课堂调节 说教材 说教法 说学法 说教学过程 说教材 说教法 说学法 说教程 时间分配 1课时45分钟 总结、作业 2分钟 说效果 7分钟 3-5分钟 15分钟 19分钟 3分钟 拓展应用 情境导入任务驱动 考核评价 新课讲授 课堂调节 1-3分钟 说教程 说教材 说教法 说学法 说教学过程 说教材 说教法 说学法 说教程 一、情境导入任务驱动—3分钟 说效果 说教程 情境 说教材 说教法 说学法 说教程 说效果 说教程 案例 与 任务 1、早上九点，某保险公司秘书科。一位客人气冲冲的进来，说：”你们是怎么办事的？就这样随便对待客人的吗？我投诉都快一个月了，怎么没给我回复？当是不说马上回复的吗？”李秘书头也不抬地说“我们案子太多了，没时间呢”于秘书说：“因为老板出差了，没回来，有些事不能处理。”客人气得太跳起来。。。。你会是这样的秘书吗？ 2、天地公司召开周年庆典暨新产品