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P* ? 2003 Cap Gemini Ernst Young - All rights reserved P* ? 2003 Cap Gemini Ernst Young - All rights reserved 制作：品质技术科 课程用时：40分钟 期望效果：能够初步了解过程分析方法 一、什么是过程? 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 典型的过程模式 过程之间的相互顺序 输入 过程步骤 输出 市场营销顾客策划 产品/过程开发 制造系统 什么是过程方法 过程方法： 组织内诸多过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理。 过程方法的优点： 能够对过程系统内单个过程之间的联系、过程的组合和相互作用实施连续的控制。 典型的过程分类 管理过程ＭＰ 支持过程ＳＰ 顾客 顾客导向过程 ＣＯＰ 顾客 输入 输出 管理过程ＭＰ：策划、资源配置、管理评审、内审 顾客导向过程ＣＯＰ：合同评审、设计和开发、生产、交付、服务　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 支持性过程SP：培训、设备维护、采购 “PDCA”循环是一个管理的过程 其作用在于使工作更有计划性条理性可持续提高性 Do是执行 做所策划的 Plan是计划 做什么？ 如何做？ Check是检查 是否按计划实施 Action是改正再执行 下一次如何改进 Ｐ Ｄ Ａ Ｃ 过程的识别 1、路径及方向 以业务流程为主线----体现组织与其它组织的不同点，全面准确的将所有过程一一列出。 以标准条款为主线----可以紧标准，合理设定必需的过程； 以各工作区域为主线----适合于区域分散、功能不集中的组织，以各个局部区域进行过程分析，有利于管理和控制。 顾客要求报价 客户拿到报介单 组织与顾客接口多重性 1 2 8 7 6 5 4 3 in out in in in in in in in out out out out out out out 章鱼图识别过程 如何做？ （方法/程序/技术） 使用的关键准则 是什么？ （测量/评估） 使用什么方式？ （材料/设备） 谁进行？ （能力/技能/培训） 流 程 输 出 输 入 乌龟图分析说明图 1、概要流程描述 2、详细流程图 描述整个流程总体的概貌，清晰地表示出流程总体的若干环节。 真实地反映过程的实际运作状况，它有助于观察过程、找出关键环节、诊断问题和进行工时和时间分析。 流程图分类 上下流程图：把前一子过程或步骤与后一子过程或步骤按顺序联系起来的图； 矩阵流程图：把纵向的上下流程图和横向的责任单位（部门）联系起来形成的矩阵图。 常用流程图的形式 体系建立流程 过程识别 绘制乌龟图 流程图 程序文件编写 体系运行 体系建立策划 绩效监控平台建立 过程分析表 开始与结束 活动 判定/决策 文件/文档 准备 连接 数据库 流程图的符号 使项目团队和组织内外与团队项目相关的人员　　 能更清晰地理解过程和项目； 提供清晰的思路和明确可行的措施； 找出全过程的控制环节，特别是关键控制点； 更好地识别过程改造和改进的机会，形成在产品质量和资源成本上的明显突破。 流程图的作用 SPIOC图 O C P S I 输入 过程 输出 过程 供方 S供方：是指提供产品的组织或个人； I输入：供方提供的资源和信息； P过程：过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动； O输出：过程所产生的结果； C顾客：顾客是指接受产品的组织或个人。 SIPOC图 * 课程结束 * * P* ? 2003 Cap Gemini Ernst Young - All rights reserved P* ? 2003 Cap Gemini Ernst Young - All rights reserved * *