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第四章 决策 本章主要内容 决策的含义 决策分类 决策的特点 决策方案的选择原则 决策的过程 影响决策的因素 决策的方法 1、决策的含义： 所谓决策，就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程。 即决策就是针对问题和目标，分析问题、解决问题。 （１）决策针对明确的目标。 （２）决策有多个可行方案。 （３）决策是对方案的分析、判断。 管理就是决策。决策是管理的核心。 关于决策： 1）决策主体： 可以是组织，也可以是组织中的个人； 2）决策对象： 要解决的问题，活动的选择，活动的调整； 3）决策工具： 方法、手段； 4）决策时限： 可为未来较长时期，也可仅涉及某个较短时段。 决策的要素： 1、决策者 2、决策目标 3、自然状态不以决策者主观意志为转移的情况和条件（可能出现的情况及其发生的概率） 4、备选方案 5、决策结果 6 、决策准则 决策有效性标准： 1）决策的质量和合理性 2）决策的可接受性 3）决策的时效性 4）决策的经济性 2、决策分类： 从决策需解决的问题性质看： 初始决策与追踪决策； 从决策调整的对象和涉及的时限看： 战略决策和战术决策； 从决策问题的重复程度和有无既定的程序可循： 程序性决策和非程序性决策； 从决策所面临的风险程度来看： 确定型决策、风险型决策、不确定型决策； 从决策主体看： 群体决策和个体决策。 （1）、 追踪决策与初始决策  追踪决策与初始决策相比，特征： 1)回溯分析： 对初始决策的形成机制与环境条件进行客观分析，列出须改变决策的原因，以便有针对性地采取调整措施；  2)非零起点： 所面临的条件与对象已经不处于初始状态，而是随着初始决策的实施受到某种程度的改造、干扰和影响。 ①组织与外部协作单位已经建立了一定的关系； ②组织内部队有关部门和人员已经开展了相应活动。 3)双重优化： 追踪决策所选择的方案，不仅要优于初始决策，而且要在能够改善初始决策的各种可行方案中，选择最优或最满意的决策方案  （2）、 战略决策和战术决策 1）从调整对象上看： 战略决策调整组织的活动方向和内容，解决做什么的问题，是根本性决策； 战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决“如何做”的问题，是执行性决策； 2）从涉及的时间范围来看： 战略决策面对组织整体未来较长一段时期内的活动，而战术决策则是具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。 战略决策是战术决策的依据，战术决策是在其指导下制定的，是战略决策的落实。 3）从作用和影响上来看： 战略决策的实施效果影响组织的效益与发展， 战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。  （3）、 程序性和非程序性决策： 程序性决策是按预先的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题： 重复性决策、 定型化决策、 常规决策； 非程序化决策则为解决不经常出现代、非例行的新问题： 一次性决策、 非定型化决策、 非常规决策  （4）、确定型、风险型、非确定型决策： （5）、 个体与群体决策 个体决策又称个人决策，决策者是单个人。 群体决策的一个主要优点是： 群体通常能够比个体做出质量更高的决策。 在决定是否采用群体决策时，必须考虑： 其决策质量和可接受性的提高是否足以抵消决策效率方面的损失。  集体决策的常用方法： １）德尔菲法（专家调查法） ２）群体讨论法 ３）头脑风暴法 3、决策的特点 1）目标性： 目标是组织在未来特定时限完成任务的标志； 2）可行性： 不仅考虑采取行动的必要性，而且要注意实施条件的限制； 3）选择性： 提供可以相互替代的多种方案，既有可能性，也有必要性；4）满意性： 选择方案的原则：满意化原则，而非最优化原则； 5）过程性： ①组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合； ②这一系列决策中的每一项决策，其本身就是一个包含了许多工作、由众多人员参与的过程。 6）动态性：是一个不断循环的过程。  4. 决策方案的原则选择 只能是满意原则而不是最优原则 4、1 最优决策的要求条件： 1）决策者了解与组织活动有关的全部信息； 2）正确辨识全部信息的有用性，了解其价值，并制定毫无疏漏的方案； 3）能准确计算每个方案在未来的行动结果。 4）决策者对组织在某段时间内要达到的结果具有一致而明确的认识。 4、2 这些条件难以具备的原因： 1）广义上说，外部环境对组织有或多或少的影响，组织不可能收集所有信息； 2