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一 管理的定义： 是以协调为基础，通过实施决策，计划，组织，领导，控制和创新等职能，有效的获取，分配，利用人力物力资源，以实现预期目标的活动过程。 1 管理的内容： 协调，本质： 决策，作用： 有效性 2管理的特性： 动态性 科学性 艺术性 创造性 经济性 3 管理学研究对象：生产力，生产关系和上层建筑。 4 研究方法（最基本）：系统方法和具体矛盾具体分析法。 5 方法论基础是：马克思主义唯物辩证法。 二 管理的职能： 决策 计划 组织 领导 控制 创新 （法约尔：计划 组织 指挥 协调 控制） 1决策：是人对未来实践活动的理想、意图、目标、方向和对达到理想、意图、目标、方向的原则、方向的原则、方向和手段所做的决定 2 计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。组织中所有层次的管理者都必须从事计划活动 3 组织：确定所要完成的任务、有谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程 4 领导：激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献 5 控制：管理者必须对组织的运行状况以及战略计划和经营计划的实施情况进行监督。当一个组织的实际状况偏离计划时，采取纠偏行动 6 创新：改变现状 三 管理环境 1 影响：环境为组织的生存发展提供新的机会；环境在变化过程中对组织的生存造成不利威胁，制约作用 2 外部一般环境：政治、社会文化、经济、技术、自然 3 外部特殊环境： （1）潜在进入者——进入障碍：规模经济、差别化程度、转换成本、技术障碍、对销售渠道的控制、国家政策 （2）识别替代威胁①决定替代的因素：相对价值价格关系、转换成本、顾客的替代愿望②识别替代威胁的步骤：替代清单、分析清单上产品功能相近的程度、分析替代产品的价格和转换成本 （3）卖方与买方的议价实力 ①影响议价实力的因素：集中程度、后向一体化能力、转换成本、差别化程度、价格敏感性②顾客策略：需求一致、增长潜力、议价实力低、供货成本合理 （4）产业内部竞争：影响竞争强度的一般因素：产业集中度、市场需求及其波动、产业的成本结构、产品差别化程度和转换成本、退出障碍 4 组织内部环境：组织文化——特点：客观性、个异性、民族性、稳定性 四 管理思想与理论发展 1 古典管理理论：科学管理理论、组织管理理论 （1）科学管理（着重研究如何提高单个工人的生产率）之父——泰罗：工作定额、标准化、能力与工作适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离（吉尔布雷斯夫妇、甘特） （2）组织管理（着重研究管理职能和整个组织结构） ①法约尔(现代管理之父)?《工业管理与一般管理》 Ⅰ企业的六种基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理 Ⅱ管理的14原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神 ②韦伯(组织理论之父)《社会组织与经济组织》——理想的行政组织体系 ③巴纳德《经理人员的职能》——社会系统学派奠定基础 2 行为管理理论 （1）先驱者：雨果、玛丽、莉莲 （2）梅奥(行为科学创始人)——①霍桑试验：工作场所照明实验（无影响）、继电器装配室试验（工作态度）、大规模访谈（人群关系）、接线板接线工作室实验 ②《工业文明中人的问题》——人际关系学说：工人是社会人非经济人，存在非正式组织，生产率的提高主要取决于工人的工作态度及他和周围人的关系 （3）马斯洛(人本心理学家)：需求层次理论??：人有层次之分，从低到高依次是：生理需要、安全、社交、尊重、自我实现 （4）麦格雷戈：X理论（否定悲观的态度看待工人）Y理论（积极态度） （5）弗雷德里克·赫茨伯格：双因素（保健、激励） （6）维克托·弗鲁姆：期望理论 （7）戴维·麦克莱兰：成就需要理论（成就需要、权利、社交） 3现代管理理论（之父：巴纳德） （1）数量管理理论：运筹学、系统分析、决策科学化 （2）决策管理理论：西蒙、马奇①管理就是决策②决策阶段的划分：搜集情报、拟定计划、选定计划③决策准则：只有满意解，没有最优解④决策制约着组织结构的设置：高层——非程序化决策，中层基层——程序化决策 （3）系统管理理论:卡斯特、约翰逊 （4）权变管理理论：环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系 （5）质量管理理论：不断完善、再造 五 决策 1 决策的分类 （1）从主体分：组织（充分发挥集体智慧）、个人 形式：互动小组（最普遍的组织决策形式）、德尔菲法（隔绝了成员间的过度相互影响，避免组织花费，但太耗时间）、名义群体法（成员一起工作，但不能自由讨论）、电子会议（名义群体法与计算机技术相结合） （2）从调整对象和涉及时限分：战略、战术 （3）按问题的重复程度和有无先例分：程序化、非程序化 （4）系统的信息性：确定型、风险型、不确定型 （5）系统的多义性：单目标、多目标 2 决策的特点