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经营计划书 大纲 筹备工作 经营准备，人事分工，招聘或签署协议， 开始营业，制定目标或计划 首单业务处理，跟踪，验收 拓展业务渠道，分时段业务追踪，业务跟进及完成 后续服务等 其他各项事宜 附件 一、筹备工作 1、详细了解并理解家装建材行业的盈利模式，经营方向，具体操作流程等。制定经营模式，业务方向，签单流程，客户服务，实施操作等各项工作详细流程及所需材料文件等。 2、详细了解所经营的行业各项产品货物的相关资料，多了解同行的商业模式及市场口碑，选定合适的几家货品供应商，原则上一个产品最少选三家供应商，避免发生缺货，断货，中断合作等问题造成的影响及损失。在供货价上有选择余地，同时也可以让产品有价格、档次、质量、以及美感方面的对比。根据客户要求选择其所需的产品，成本及利润精算后，可制定套餐或优惠方式做促销手段。 3、与意向的供应商签订供货协议，供货合同，拿到样品做陈列展示，逐个精算各产品价格，制定售价及套餐等，产品组合销售等手段，最大限度争取利润空间。 4、经营店面的选择，装修及陈列，办公设备等，原则上适合做前厅后仓的店面比较理想。 二、经营准备 1、店面装修妥善后，开始做经营准备，陈列、摆设、效果、设计资料样品库等内容。 2、人事分工，现有人员所负责的工作职责分工，避免分工不均及业务冲突发生的问题，后备人力的招聘或合作。 3、与其他装修工团队的合作，签署合作协议合同，制定相关各项人力费用，费用精算等细节。了解并制定工程验收标准，确保能按时保质量的完成工程并结款。 4、银行开立对公账户，相关的发票，收据，印章，合同正本，附加条款等，现金流及财务账户管理。 5、营业执照的办理，税务登记证等其他各项工商文件的办理。 三、开始营业 1、准备工作完成后，开始营业，每天值班人员安排，接待，广告宣传手段等，名片及宣传资料的印制。 2、制作精美效果图及画册，设计电脑图库，效果图，供展示及客户解说用，也可制作成方便发放的小图片，分为不同系列、不同风格、及不同配饰、档次、标准，原则上尽量简化，可根据客户要求再适当添加。 3、经营模式主要以销售产品为主，设计、装修施工为辅，所以，要在销售方面多下工夫，同时，可制定其他收费标准，如设计费，施工费等收费。 4、制定营业目标及销售计划，虽然起步小，但是没有目标就没有利润，没有利润就是亏损。制定每个月经营目标，以每单业务净利润做为参考核算，去除各项费用，订立每月的业务单件数的任务，有任务才有动力，不断拓展业务来源及业务渠道，增加人力宣传及人力资源拓展业务量，树立市场及人脉关系口碑，为以后的业务增长做铺垫准备。 四、首单业务 1、万事开头难，首单业务为重中之重，做好首单业务可以清晰确立目的，信心，同时也能精算出利润点，为市场口碑及业务开拓打下基础。 目标客户的接待工作，了解客户需求，实地勘察，做出每单客户装修计划书，设计图，客户服务、谈判、费用核算、签单、预收费等。 3、进货，下单备货，联系施工团队，制定施工计划及完成验收时间，签署施工协议书，监督施工进度及施工质量，及时验收。 完工后做好后续服务，客户填写施工验收满意调查表。 客户口碑宣传跟进，客户推荐奖励，可奖励小礼品或小家电等实物。 五、拓展业务渠道，分时段业务追踪，业务跟进及完成 1、通过人脉宣传或合作宣传，广告宣传等手段，加大知名度，拓展业务来源 2、可逐步推广至新建小区楼盘，与销售人员或地产商合作，广纳来源 3、制定每月任务件数量，确保能力所完成及不懈怠误工。 4、对每单业务进行跟踪，确保完成进度及完成质量验收合格。 5、填写业务报表及台账，对比业务收入及各项支出，改进及优化产品搭配和其他人力成本。 6、每月业务盘点及货品进出款项，各项费用结算登记入账，账面管理，收入配比，核算成本支出，利润收入。 7、其他各项整理工作。 六、客户后续服务 1、每单客户满意度调查表填写及业务详细情况说明登记，为以后的业务做参考，备案，记录。 2、纰漏问题的处理，客户纠纷及不满意问题件业务的处理 客户推荐及口碑宣传的跟进，奖励方案。 七、其他注意事项 1、合同文件的签署注意 2、费用款项的收取和支付 3、货品的妥善保管，防盗 4、业务详细记录及客户资料的保存 八、附件 1、《客户意向合同及条款》打印样表 2、《施工协议合同及条款》打印样表 3、《装修情况登记表》、《装修造价费用预算表》、《施工监督检查登记表》、《施工验收登记表》、《产品材料进货进出登记表》、《客户满意调查表》等 4、各种宣传资料 等