CRM系统演示方案.ppt

演讲提纲 什么是CRM 企业为什么需要CRM CRM能为企业做什么 北京蓝牙公司简介 蓝牙CRM系统简介 项目实施计划 DEMO 什么是CRM CRM是关于理念、组织和技术的基础 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程 CRM是增加企业收入，提高客户满意度的商务战略 CRM是重整客户和组织结构的便利手段和基本结构 CRM是健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 企业为什么需要CRM 缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售数量。 快捷、方便地掌握各种市场信息 低成本、高效率地满足客户的需求。 最大程度的提高客户满意度及忠诚度 准确、及时跟踪复杂的销售进程 避免因销售人员离去而失去重要的客户和销售渠道 CRM能为企业做什么？ CRM能够提高企业对客户的响应速度 CRM能够帮助企业改善对客户的服务 CRM能够提高企业的销售的效率 CRM能够有效的降低市场和销售成本 CRM能够使企业的管理规范化标准化 CRM能够帮助企业找到客户的需求 CRM能够辅助企业的经营决策 北京蓝牙 卓 越 品 质 尽 善 服 务 蓝牙CRM客户关系管理 挖掘最大价值——实现最大赢利 蓝牙CRM系统管理流程(销售人员) 蓝牙CRM系统管理流程(销售经理) 蓝牙CRM系统管理流程(服务工程师) 蓝牙CRM的基本功能 工作台 客户管理 销售管理 售后服务 库存管理 财务管理 IM通讯 财务管理 统计分析 控制面板 工作流 数据管理 蓝牙CRM的咨询实施和售后服务 ◆蓝牙CRM的咨询实施和售后服务 是蓝牙CRM产品的重要组成部分。 ◆它从系统初始选型和运行支持两个方面确保了蓝牙CRM的成功应用。 ◆为客户提高工作效率、节省成本。 蓝牙CRM的咨询实施 蓝牙CRM的咨询、实施就是对企业进行的组织结构、业务流程等进行深入分析和研究，结合企业特点和管理需求、 CRM的理念以及蓝牙CRM产品三方面因素，进行系统功能选型、功能合理整合，最终实现蓝牙CRM在用户单位中顺利应用的全过程。 蓝牙CRM针对中国国情和各单位的基本情况，制定出了蓝牙CRM咨询、实施六步骤。整个实施方法具有很强的专业性、规范性、操作性，能够充分保证客户运行实施的质量。咨讯实施过程如下所示： 蓝牙CRM的咨询、实施的内容和步骤 咨询准备 实施调研 需求定制 运行辅导 测试交付 功能装配 蓝牙CRM咨询实施 蓝牙CRM 的售后支持人员是一支具备专业素质和优良的服务意识的团队，为我们的客户提供及时方便的售后服务。我们将企业精神——“尽善服务”落实到每一个服务支持人员的服务过程中，使售后服务反馈中的客户满意率保持在很高的水平上。现阶段我们提供的服务方式有： 电话咨询 EMAIL咨询 现场服务 升级服务 蓝牙CRM服务平台 蓝牙CRM的售后服务 * CRM系统演示方案 北京蓝牙世纪网通信技术有限公司 目前CRM的几种形式 以客户为中心的商务流程 客户信息和市场信息分析 市场 制定目标，政策和规划 售前市场活动 机会分析、报价、制定合同 供货 服务 售后各种服务 市场 评估 销售 销售 销售 市场 CRM 的运行模式 名称内涵 蓝牙CRM（E-CRM）? --让管理更加简单！?? 蓝牙CRM是根据国内中小型企业特点开发出的企业应用解决方案，主要面向中小型企业且企业为IT、咨询、贸易、连锁零售或服务业等。该系统成熟稳定、简单易用、功能强大，零风险、低投入、支持多种操作系统、异地办公等，为您的企业带来最大的方便！ 管理就是这么容易！ 北京蓝牙公司致力于通过先进的技术手段实现企业信息管理网络的互联畅通，做中国企业信息通信管理的开路先锋。 企业目标 实际业务为主体 先进技术为手段 客户至上 服务为先 经营理念 我 们 的 产 品 LinkTimes呼叫中心平台 E-CRM系统 Netta统一通信平台 接入部分 电话接入 Email接入 Web接入 Fax/Mail接入 短信接入 处理部分 客户管理 产品管理 财务管理 报价管理 日程安排 销售机会 机会管理 市场活动 客户反馈 文档中心 解决方案 合同管理 工作流 订单管理 系统管理 查询/统计 模型分析 主题分析 分析部分 扩展部分 蓝牙CRM 其它业务系统 企业办公系统 蓝牙CRM产品模块组成（汇总） 正确的 信息反馈 面向分析 业务系统 销售系统 服务系统 市场系统 业务系统 客户流失分析 交叉销售分析 欺诈行为分析 客户特征分析 市场活动设计 决策支持系统 完整的 数据仓库 合适的 分析模型 企业赢利 主要特点： 提供面向客户需求定制的能力——全面采用组件技术 大客户容量处理能力——大容量系统设计 强壮的流程处理能力——具有特色的工作流技