办事处运营管理体系.docVIP

办事处运营管理体系 1 驻外办事处运营组织管理 1.1 组织架构及人员编制 每个驻外办事处人员编制为5人，结构如下： 1.2 办事处职能 (1)根据公司的战略规划和运营方案，承担公司下达的当地运营任务（比如代驾司机招录人数保有数量、代驾业务呼叫数量、业务宣传合作商家数量等）。 (2)根据公司的任务指标，按要求报招聘计划，经审批后，负责组织、招聘、培训所需要的专职人员和代驾司机。 (3)负责当地代驾业务市场的开拓、客户资源开发和管理（主要为酒楼、KTV、酒吧、夜场等餐饮和娱乐场所及婚庆丧葬、旅游等负责完成公司制定的年度、季度、月度工作（经营）经济指标，并组织检查落实。 第一章 总则 第一条 为加强办事处管理，维护办事处良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 第二章 细则 第二条 服务规范： 1.仪表：职员工应仪表整洁、大方。 2.微笑服务：在接待内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 1.工作时间内不应无故离岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 3.保持和维护公共区域的卫生清洁，发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，立即报修。 第一章 总则 为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定。 第二章 物资分类 1.办事处办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。 2.低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等。 3.管制品：订书机、打孔机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等。 4.个人保管物品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资。 5.实物资产：物资价格达300元以上，如：空调、计算机、投影仪、照相机等。 1.办事处办公用品物资的采购，原则上由办事处安排购买。单项用品超过300元或一次购买的用品超过300元的，须事先向总部申请报批。 2.物资采购由运营经理负责办理或监管，并采取以下方式： 1) 2) 定时：每月月初进行物品采购。 3) 定量：动态调整，保证常备物资的库存合理性。 4) 特殊物品：选择多方厂家的产品进行比较，择优选用。 第四章 物资领用管理 根据物资分类，进行不同的领用方式： 1.低值易耗品、管制品：直接向办公室物品保管人员签字领用。 2.贵重物品：根据专立文件的领用程度来领用。 3.实物资产：由办公室设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状。 办事处经理 （1人） 面试注册专员 （1人） 路考培训专员 （1人） 市场推广专员 （1人） 司机招聘专员 （1人）