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塑造“职业演员” ■作者:合易人力资源管理咨询公司 ? 没有接受过规范培训的员工，在从事各项工作时，大多是在凭感觉、靠先前的经验在做事――自己擅长怎么做，就怎么做；自己喜欢怎么做，就怎么做；自己认为可以怎么做，就去怎么做……这只是依本性来表演的“本色演员”，而一个现代化、规范化企业所需要的，不是千姿百态的员工，也不是形形色色的做事方式，而是按照公司的文化价值理念，形成统一的思维模式；在既定的公司大原则的前提下，去寻求解决问题的最佳方案；是按照公司标准的行为规范，知道自己该干什么，并掌握好各种“规定动作”，懂得按游戏规则出牌的“职业演员”。 如何将一个有着自己的人格特性、价值理念，带着自己的教育背景、从业经历的“本色演员”，通过系列的培训引导、规范的管理平台，逐步塑造成一名出色的“职业演员”呢？ “思维方式决定成长速度”――培育员工心智 　　员工的进步不仅是专业知识的积累，工作技能的历练，更是思维模式的培育，价值观念的调整、同化，对于刚入职的新员工，更是如此。 　虽然当前很多企业认为，对员工进行职业道德、职业素养的培训，有些空洞、虚无，不如直接培训诸如销售技巧、谈判策略、客服知识等工作技能更实际，更见效。但就事论事的培训，其实也只能收到就事论事的效果。一个人只有先学会做人，才能真正学会做事；只有先学会思考的方法，遇到问题才能做到举一反三，触类而旁通。 99%与101%有什么差别？表面上看，只有2%的差别，可如果降落伞的质量合格率为99%，那就意味着每100位伞降兵，就要有一位因为降落伞的质量问题而丧命；如果每天的工作目标达成率都是99%，那应该是很不错了吧，可是做一下数学运算，我们就会发现：10个99%相乘等于90%，而100个99%相乘，结果只有36.6%！如果每天工作目标达成率都是101%，再按上述的计算方法算一下，就会发现10个101%相乘等于110%，而100个101%相乘，结果却是270%！这里就存在一个意识层面的认识：实际上99%的目标达成率，是意味着工作绩效一直处于下滑的状态，日积月累，后果是十分可怕的；而101%的目标达成率，则是一个正向积累的过程，年长日久，从量变到质量，也会产生令人吃惊的效果！企业从这个角度来教育员工养成精益求精的工作作风，员工就会比较容易接受；当一种理念经一再的强化，渗透进员工的潜意识里时，员工在做任何事情的时候，就会自觉不自觉地以高标准来要求自己。 “成功一定有方法”――聚焦目标、倒排计划 “思维的成长来自于计划，悟性的提高源自于总结。”作为国内一流的人力资源管理咨询机构的合易公司，将这种思想正式纳入公司文化中，并在工作中不断实践、强化。每月月初首先根据年初的关键业绩指标分解，结合当期工作重点，制定出本月度各岗位工作目标及明确的工作标准。然后锁定目标，整合资源，倒排行动计划；月底时再对比月初的工作目标与工作计划进行评估、总结与分析。如果目标达成了，就总结可以复制的成功经验；如果目标没有完成，就找出差距，分析原因，看看是策略有问题，还是方法有问题，或是执行过程中出现了偏差？成功一定有方法，这种方法包括要有清晰的目标、明确的标准、详尽的计划、大量的行动、随时的总结与分析，用“脑袋＋脚”一起走路，就一定会比别人更快速地到达目的地。蒙牛集团 “只修改手段，不修改目标”的以结果为导向的目的意识，就是很好地促使员工学会聚焦于既定的工作目标，坚定信念，想尽一切办法达成目标。这种计划―实施―检查―改善的循环过程，使员工逐渐养成盯紧目标，不断思考、反省的好习惯。 “人人是老板”――我的工作我作主 有一个引人发笑的故事，说的是旧社会里有一位小媳妇，总是因为事情做不好，而被婆婆训斥。有一天，这位可怜的媳妇和面时，发现不小心水放多了，不敢自行处理，赶忙去向婆婆汇报：“婆婆大人，水放多了，怎么办？”做婆婆的指教说：“加点面就行了。”媳妇领命而去，一会又回来报道“这回面又多了。” 婆婆再指点说：“再加一点水就可以了。”……如此反复数次，婆婆终于忍无可忍地吼道“水多了就加面，面多了就加水，这点简单的道理都不懂！”只听小媳妇怯怯地说“可是，盆已经盛不下了，实在没办法再加了。” 婆婆跟到厨房一看，禁不住怒火中烧：“和这么一大盆面，你这是要喂猪呀！”谁知小媳妇却备感委曲：“婆婆，我可都是按您的指示做的啊，做不好了，反又来怨我！” 职场中，有多少员工怀有这种“小媳妇心态”？日复一日地埋头于自认为别人要他们做的一切，而忽视了真正该做的——为公司赢利，并以此成就自己的一番事业。 “请做该做的事情，不要只做我要你做的事情！”企业一直期盼能够通过培训、引导，使员工成长为能够根据公司/部门的总体经营战略与工作目标，自动自发地开展工作，并为自己的最终工作结果负责的人。 目前一些公司推行的“业务单元负责制”的管理方式，就能够很有好地体现