塑造讨人喜欢形象.docVIP

塑造讨人喜欢形象 一、以丰富的内涵取胜。与人相处不会有丝毫的压迫感，并产生如沐春风的感觉。 二、注意自己的举止谈吐,多关心你周围的人。 1、与人交往时注意的九件事： 与别人会面时，要清楚地跟对方说：“您好”让人觉得你充满朝气，性格开朗。 不论你是男是女，应主动与对方握手，用力适度，让对方感到你的热诚。 大胆地争取直视对方的机会，让对方觉得你很尊重他。 当对方讲自己的名字后，你最好在交谈中重复对方的名字，让对方觉得你很可爱。 你可以向对方提出一些私人问题，让对方觉得你对他很感兴趣。 适当的时候可以提示对方说说他值得骄傲的经历或故事，对方一定高兴并视你为知已。 适度赞美对方值得赞美的地方。 平时多关心时事与新闻，给自己塑造一个博学的形象，让对方觉得跟你一起眼界顿开。 第一次与人见面，相处时间不要太长，保持一定的神秘感，在适当的时间潇洒的离开，会使对方对你产生一点思念。 一、礼仪的定义 1、礼节：人们交往中为表达友好与敬意而使用的礼仪节度。 2、礼貌：人们共处时谦恭与尊重的礼节表现。 3、礼仪：是指人们在社会交往中共同遵守的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪态、仪表。 二、礼仪的重要性： 1、可以说是社会安定和生活中一种不成法规的规则，它是一种待人处事的方式，每时每刻体现在一个人的态度和行为中。 2、礼仪是一个国家和民族文明程度的重要标志，也是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。 3、商业活动中，礼仪能够帮助我们顺利走向社会，走向市场，走向客户，达到销售的目的——终极利益原则。 4、个人在上司、同事面前，树立彬彬有礼，风度翩翩的形象，自信的体现。 如：营业员、业务员，你们就是公司的形象。 建议：在办公室、或口袋里放一个小镜子，随时对照整理。 三、仪容、仪表。 指人的外在形象，由容貌、发型、服饰等构成，与人的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度相关。 应做到：整洁、大方、精神饱满。 总要求： 养成良好的卫生习惯； 善于掩瑕扬瑜，美化形象； 善于进行印象整饰，塑造自我。 四个原则： 适体性（体型、年龄）； TPO原则（时间、地点、场合）； 整体性（协调一致）； 适度性（修饰）。 员工仪表基本要求： 一、男性：小细节 包括：脸、头发、发型、胡须、牙齿、指甲；衬衫、领口、领带、皮带、皮鞋、袜子、纽扣等等。 二、女性： 包括：头发、发型、头饰、妆容、牙齿、指甲、丝袜、鞋子、饰物等。 做到：不在他人面前整理衣服；不在他人面前化妆照镜；不在他人面前拾掇自己（剪指甲、挖耳朵、掏鼻子、推眼镜、抓头发、打喷嚏、打哈欠、抓痒）。 四、仪态： 1、含义：指人在交际行为中的姿势，表情和风度，可以判断人的品格，学识和能力的修养程度。 2、要求：敏捷、优雅、亲切、迷人、富有魅力（敬人、克己合礼）的境界。 3、正确的姿态：站相端庄，坐相端正，走相稳重。 （1）、站相：基本站姿（平站、“V”形），头正、肩平、身直（挺胸、收腹、直腿、含颌） （2）、坐相： 送客声，美好印象。 杜绝五语： 否定、烦躁、蔑视、斗气、嘲弄的语言。 迎接客人的3S：STAND UP ，SEE，SMILE（起立、注视、微笑） 电话礼仪 最方便、最普遍的沟通方式。应注意给对方留下良好的印象。 接电话时： 左手拿电话，与嘴保持5-7厘米的距离；准备好记录纸笔，右手记录；不让对方等候，电话铃响1-2次后上接起，三声后接起一定首先表示抱歉。 拿起电话听筒时： 姿态正确，微笑说话，听话认真，礼貌应答。 简单的问候，在确认对方身份以前，先报上自己的身份； 外部：你好，文一公司。内部：ХХ部。可问：请问，您是哪位？ 询问事项： 要向别人传达时，必须进行记录；确认留言事项，告诉对方自己的身份 结束时：礼貌的道别；在对方挂上电话后，把听筒轻轻放回原处；原则上打电话的一方先挂上电话。 电话记录方法： （6W2H） WHEN，WHO（FROM）WHERE（TO）WHOM FOR WHAT，WHY HOW HOW MUCH（须简单明了） 打电话时： 准备：重要事项，对话内容，传达顺序的事先准备；必要的文件和资料的准备；确认对方的电话号码；内容复杂时，先作好笔记。 对方接起电话后： 先说出自己的名字，确认对方，简单礼貌的问候，或对以前的事表示谢意；简单有序地说出内容；内容复杂时，先在笔记上做记录后再行传达；说完后确认对方已理解要点。 中途断线时：原则上打电话的一方再打。 挂电话时：表谢意和道别；轻轻挂上；原则上打电话的一方先挂上 电话礼仪： 电话有为多人服务的特征，在短时间内必须传达出准备好的内容；你的声音是你整体的体现； 任何情况下都不能出口的话：等着、不知道、不行、没有、你说什么； 下面是别人怀疑你工作热诚的行为： 边接电话边与周围的人谈笑；因方对方看不到自己，吐舌头做鬼脸；叼烟者或嚼口