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人性假设与管理模式的演进 ［提要］管理理论和管理模式是建立在对人性的理解基础之上，不同的人性假设衍生出不同的管理理论和管理方法。管理中存在一个关于人的哲学悖论：人是目的——人是工具。管理模式演进的过程实质上就是人是目的——人的主体性不断张扬的过程，亦是扬弃异化劳动的过程。知识经济时代呼唤与之相适应的新的管理模式。 一 　　“人是什么？”——是一个根本性的哲学问题。从普罗泰戈拉提出“人是万物的尺度”，苏格拉底的“认识你自己”开始，中国儒家“人之初，性本善”的性善论、基督教的原罪说，马克思关于人的本质理论，马斯洛的“需求塔”理论等等,各种人性理论层出不穷,直至今日，人性问题仍促使人们不断去探索、解析。休谟认为，“人性”是一切科学的基础，一切科学都离不开以“人性”作为对象。人们希望通过对“人是什么”——人性、人的本质的解剖，通过对人的理解，来寻求一种核心的价值观念，并通过这种核心价值观念的确立，从而为实践活动确定合理的方式，再通过这种合理的方式来达到最佳的效果。 　　对人性的理解是管理理论和管理方法的基础，管理理论的构建和方法的设计，都是以对人性的一定的看法为基础的。管理是以人为中心展开的人、财、物的协调活动，任何领导者，在实施管理措施的时候，都会自觉不自觉地对人的本性、本质有所看法.假设，并根据这些对人的看法、假设，提出相应的管理措施。在实践中，不同的人性观念衍生出不同的管理理论和管理方法。在管理研究中曾相继出现了“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”、“复杂人”四种管理人的理论，每一种管理理论都有相应的管理措施与方法。 　　1．经济人 　 （1）“经济人”假设 　 “经济人”又称“实利人”或“唯利人”。这一假设的核心内容是: 　　①人的本性是不喜欢工作的；只要有可能，人就会逃避工作。 　　②由于人天性不喜欢工作，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，才能迫使他为组织目标去工作。 　　③一般人宁愿受人指挥，希望逃避责任，较少野心，对安全的需要高于一切。 　　④人是非理性的，本质上不能自律，易受他人影响。 　　⑤一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要参加工作的，只有金钱和其他的物质利益才能激励他们努力去工作。 　（2）相应的管理方式 　　以经济人假设为指导思想，必然导致严密控制和监督式的管理方式，采取所谓的“任务管理”的措施，其主要特点如下： 　　①管理工作的特点在于提高劳动生产率、完成生产任务，而不是考虑人的感情。管理就是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督。 　　②管理是少数人的事，与一般员工无关。员工的任务就是听从指挥，努力生产。 　　③在奖励制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性，同时对消极怠工者予以严惩。 　　④以权力和控制体系来保护组织本身及引导员工。 　　泰勒制就是经济人观点的典型体现。“任务管理”的主张就是在人的“科学管理”理论指导下提出的。 　　“经济人”及X理论所阐述的观点，主要是工作动机的经济诱因及相应的管理职能，这在劳动工作仍是人们谋生手段的历史条件下以及社会化大生产条件下，无疑是合理的，它代表的是资产阶级对劳动者的阶级偏见，是早期资本主义企业管理的理论解释。 　　2．社会人 　　“社会人”又称“社交人”。这一假设来自20世纪30年代的霍桑实验。其最基本观点是：驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，而不是经济需要，人们追求的是保持良好的人际关系。 　　在“社会人”的假设基础上，梅奥提出了“人际关系理论”，其要点是: 　　①管理人员不应只注意完成任务，而应把重点放在关心人和满足人的需要上。 　　②管理人员不能只注意传统的管理职能，更应重视人际关系，要培养和形成员工的归属感和整体感。 　　③主张集体奖，不主张个人奖。 　　④管理人员应在员工与管理当局之间起沟通联络作用。 　　⑤实行“参与式”管理，吸引员工在不同程度上参与企业决策的研讨。 　　霍桑实验启发了越来越多的管理学家，使他们认识到，工人生产积极性的发挥和工效的提高，不仅受物质因素的影响，更重要的是受社会和心理因素的影响。于是，管理理论开始从过去的“以人适应物”，转向“以人为中心”，在管理中一反过去层层控制式的管理，转而注重调动工人参与决策的积极性。 　　3．自我实现的人 “自我实现的人”是心理学家马斯洛提出的假设。在他提出的需要层次理论中，自我实现是最高层次的需要。所谓自我实现，是指人都需要发挥自己的潜能，表现自己的才能，唯此人才会感到满足。“自我实现的人”假设认为，管理者既不是生产任务的指导者，也不是人际关系的调节者，而是一个采访者。由于环境往往给人发挥才智造成障碍，所以管理者应以采访者的身份，采访环境。管理者的主要任务是寻找什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足人自我实现的需求。“自我实现的人”认为人有自动的、自治的工作特性，因而管理制