操作接待--突发情况应急预案.docVIP

政策及标准作业 Policies and standard 标 题 特殊情况处理应急预案 编号 TP-WI-TE-052 制订部门 运营管理部 生效日期 2013-7-6 版次 1.0 页次 1/8 政策 Policies: 安全、快乐、效率、洁净。 目的 Purpose: 严格操作程序，更好的为客人服务。 标准作业 一：总则 应急工作原则：“早发现早治理”“谁发现谁治理”“谁主管谁治理” 目的：确保乐园正常合理安全高效运营 二： 组织机构及职责 场馆负责人：龙腾天下--陆振红（A馆负责人） 骆马湖精灵城--杨凯（B馆负责人） 汉墓丽影--王丽（C馆负责人） 魔法脱口秀--殷旭（D馆负责人） 空战英豪--郭伟（E馆负责人） 星河战场--丁威（F馆负责人） 梦回秦汉--贾亚楠（G馆负责人） 场馆应急职责：影厅疏散组--负责引导影厅游客安全离开并做好解释工作 排队区疏散组--负责引导排队区游客安全离开并做好解释工作 批准： 审核： 编制： 王冲 政策及标准作业 Policies and standard 标 题 特殊情况处理应急预案 编号 TP-WI-TE-052 制订部门 运营管理部 生效日期 2013-7-6 版次 1.0 页次 2/8 应急操作组--负责突发情况下紧急关闭设备电源（或急停） 应急联络组--负责突发情况下紧急联络相关人员 应急指挥组--负责各场馆应急指挥工作。 各组人员分配：影厅疏散组--影厅接待员 排队区疏散组--切人岗人员 应急操作组--操作员 应急联络组--入口接待员 应急指挥组--场馆负责人（或当班操作员） 备注：各场馆视当班岗位分配情况合并各组人员。 指挥人员组织架构图如下： 批准： 审核： 编制： 王冲 政策及标准作业 Policies and standard 标 题 特殊情况处理应急预案 编号 TP-WI-TE-052 制订部门 运营管理部 生效日期 2013-7-6 版次 1.0 页次 3/8 三：报警及疏散原则 报警原则：报警时，运用“三近原则”中，距电话近的员工就近拨打报警电话报警，做到及时报警及向上级汇报情况，保持对讲机、电话、手机的畅通。 疏散原则：确保生存，相互帮助，快速有序 审核： 编制： 王冲 政策及标准作业 Policies and standard 标 题 特殊情况处理应急预案 编号 TP-WI-TE-052 制订部门 运营管理部 生效日期 2013-7-6 版次 1.0 页次 4/8 若停电时间在30分钟以内应及时做好游客解释工作（游客朋友们大家好，现在本场馆因发生特殊情况，需要断电**分钟，请大家谅解，待复电后我们会为您准时开放场馆，谢谢您的配合！） 若停电时间在30分钟以上应及时做好游客解释及引导工作（游客朋友们大家好，现在本场馆因发生特殊情况，需要紧急疏散，请大家不要惊慌，照顾好身边的老人及小孩，请听从工作人员安排，从安全出口有序离开。）园区有表演时引导游客观看园区精彩表演。 5.1.4应急操作组：关闭设施电源（防止突然来电），并通知维保到场将情况告知后进行工作台的移交，同时告知各岗位所发生的情况，并合理有序的指挥场馆的应急指挥工作。（场馆负责人为上述人员并兼操作员同时兼应急指挥组） 5.1.5应急联络组：在接到通知后若距离停电时间在10分钟及以上，应立即统计各场馆游客还有哪些场馆没有游玩并把统计结果上报现场副总指挥，现场副总指挥根据汇报结果及时引导游客体验所剩场馆（循环播放）尽量缓解游客情绪。 5.1.6 影厅疏散组：利用手持喊话器将情况告知观影厅内游客，安抚游客情绪引导游客从安全出口有序离开，拿好手电筒等工具，引导游客从安全出口和应急通道有序离开,并配合客服引导游客观看园区其他精彩表演。 批准： 审核： 编制： 王冲 政策及标准作业 Policies and standard 标 题 特殊情况处理应急预案 编号 TP-WI-