秘书(二级)专业能力及答案.docVIP

2011年5月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：秘书 等 级：国家职业资格二级 卷册二：专业能力 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、 准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规 定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与 答题无关的记号，也不得在标封区填写 无关的内容。 第一部分 案例分析 (第一题20分，第二题30分，共50分) 说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题景像均连续播放两遍。 一、请看录像．找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方并做出分析性与更正性的说明(应至少找出10处)。 二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方并做出分析性与更正性的说明(应至少找出15处)。 第二部分 工作实务 (第一、二题每题15分，第三题20分，共s0分) 背景说明：你是宏远公司的行政总监施林，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。 一、 二、 三、 2011年5月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 秘书（二级）专业能力标准答案 第一部分 案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分） 一、标准答案 1．能够穿着职业装（√） 2．能够将领导的指示准确传达给有关部门，知道意见可以分成三种类型，领导要求撰写的是指导性意见（√） 3．在告知蒋主任内容修改的要求时，第三点应为完成任务的要求，而不是设想和建议。（×） 更正与分析：在告知蒋主任内容修改的要求时，前两点是正确的，但第三点应为完成任务的具体要求，而不是设想和建议。 4．在工作中有较好的合作精神，能够帮助同志熟悉工作，提出有益的建议。（√） 5．懂得接待工作礼仪，能够正确地引领客人，动作规范（√） 6．能够正确地向客人敬茶。（√） 7．在工作中，能够摆正自己的位置，不随便答应自己难以办到的事（√） 8．能够妥善处理公事与人情之间的关系，即注意维护各种关系，又注意维护公司利益（√） 9．知道在做重要的谈话记录时，要事先准备好备用记录纸和笔。（√） 10．在做新闻发布会的策划方案时，不应将会议安排在两会期间（×） 更正与分析：避开重大的社会活动是做新闻发布会的策划方案时必须考虑的问题。 11．没有征得领导同意就将领导决定的会议地点进行了改动。（×） 更正与分析：应在改动前及时向领导请示，或将落实过程中的经费等困难及时向领导汇报。 12．能够将会议的召开时间及时提出调整意见，供领导参考，并考虑到避开重要的节假日。（√） 13．能够考虑到会议时间调整后与有关方面的协调，如与明星经纪人就时间问题协调。（√） 14．知道在向领导申请经费调整时，需事前考察，掌握确切的经费细目表。（√） 15．能够主动向领导请示下一阶段需落实的工作，获取领导对工作的授权。（√） 16．对一些细节问题，能够提前考虑，并及时向领导请示，例如给嘉宾派车等问题。（√） 17．能够对领导的指示认真记录。（√） 18．电话用语规范（√） 评分标准： 1．本题满分为20分 2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。有更正与分析的点是必答点。 3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。 4、如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 二、标准答案 1、秘书服饰符合职业要求（√） 2、能够指导新来的秘书对文件进行分类，并正确使用分类文件盒（√） 3、没有指出不应在办公桌上摆放照片等不合规定的物品，应劝告石秘书将照片收起来（×） 更正与分析：指导新来的秘书布置办公环境时，应指出不应在办公桌上摆放私人物品及照片等不合规定的物品，“办公不办私”应是秘书规范办公环境的重要因素。 4、能及时将领导的指示用电话传达给有关人员（√） 5、在通知了有关人员之后，没有注意追踪落实。（×） 更正与分析：秘书在通知齐经理后几分钟后，应核实他是否已到王总办公室，如未到，要再催请，做好追踪落实。 6、当领导有紧急的事务离开公司时，能够及时通知有关人员更改的时间表（√） 7、对领导的批评不抱怨，不辩解（√） 8、能够正确对待其他部门同事不合理的指责和批评，不争辩。为了大局，能够忍让其他人（√） 9、能够向新员工传授换位思考、为领导考虑等正确的角色意识（√） 10、注意不向领导汇报其他同事的不是，尽量将矛盾化解（√）） 11、当领导向自己询问公司中出现的一些矛盾时，能够多做自我批评