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江苏省职业技能鉴定题库统一试卷 汽车营销师（四级）理论知识试卷（A） 注 意 事 项 考试时间：90分钟。 请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名、准考证号和所在单位。 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容 一 二 三 总分 得分 得分 评分人 单项选择（第1题~第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60.） 当事人订立合同时，应当具有相应的民事权利能力和（ B ）能力。 公民权利 B、民事行为 C、人民权利 D、公民行为 当事人依法可以委托（ C ）订立合同。 律师 B、法院 C、代理人 D、自己相信的人 3、（ D ）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社会团体。 A、消费者团体 B、消费者组织 C、消费者民间组织 D、消费者协会 4、在接待客户过程中，（ D ）对你及客户都非常重要。 A、你介绍产品的时候 B、客户购买产品的时候 C、客户询问产品的时候 D、你与客户第一次见面的时候 5、与客户交谈时，有2种提问的形式，属于封闭式的是（ A ）。 A、您喜欢黑色还是灰色？ B、有什么我可以帮忙的？ C、您的意思是……？ D、您认为是什么出了故障？ 6、在描述产品时，应掌握“特点”与“优点”的概念与运用，其中“特点”是（ B ）。 A、描述本产品的优点与性能 B、本产品的特征 C．本产品与安全性能有关的细节 D、以上全是 7、（ D ）服务是业务接待中最基本的服务手段。 A、礼貌 B、合理 C、网络 D、微笑 8、（ C ）是从事一定职业的人长期在职业生活中从事行为。 A、职业习性 B、执业行为 C、职业习惯 D、职业道德 9、为了是电话成为有礼貌、有效地交流工具，就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则，这就是（ B ）。 A、职业道德 B、电话礼仪 C、礼仪规范 D、礼貌用语 10、市场营销的实质是以（ B ）为中心的进行的管理。 A、企业需求 B、消费者需求 C、政府需求 D、市场需求 11、汽车工业的核心（ A ）。 A、轿车工业 B、货车工业 C、客车工业 D、产品研发 12、“需要层次论”中最低一级需要是（ C ）。 A、安全需要 B、社会需要 C、生理需要 D、自我实现的需要 13、在产品整体概念中，产品的核心是指产品的（ B ）。 A、实体层 B、实质层 C、延伸层 D、附加层 14、广告媒体的选择要考虑的是（ A ）。 A、广告对象与媒体的关系 B、广告公司的信誉 C、广告公司与公众的关系 D、广告费用 15、（ C ）是选择目标市场营销策略应考虑的因素之一。 A、消费水平的高低 B、购买力的强弱 C、产品的同质性 D、消费群的使用要求 16、在消费者购买产品时，相信名牌产品、名牌企业，此种购买行为属于（ B ）。 A、习惯型购买行为 B、信誉型购买行为 C、触发型购买行为 D、冲动型购买行为 17、市场细分的主要作用是（ A ）。 A、区分顾客的不同需求 B、扩大销售量 C、提高知名度 D、稳定顾客群 18、价格竞争主要依靠的是企业的（ C ）。 A、产品价格高低 B、产品的质量 C、经济实力 D、规模 19、消费者一旦产生购买动机后，其行为还要取决于（ B ）。 A、产品的价格高低 B、产品刺激物的感知程度 C、产品的售后服务 D、产品的外包装 20、企业市场竞争的必然结果是（ C ）。 A、企业倒闭 B、企业强大 C、优胜劣汰 D、提高信价比 21、市场营销环境包括微观环境和（ A ）。 A、宏观 B、社会 C、自然 D、人气 22、实施汽车营销程序的一整套步骤中，第一个步骤是（ C ）。 A、整车销售 B、售后服务 C、了解顾客 D、分析市场 23、汽车营销控制的主要内容有战略控制、年度计划控制和（ B ）。 A、资金控制 B、利润控制 C、资源控制 D、库存控制 24、由于汽车保险合同是一种非要式合同，只要保险人和投保人就（ C ）达成一致，合同生效。 A、保险价格 B、赔偿额 C、保险条款