第三章 管理信息系统开发概述.pptVIP

系统开发的W5HH 法则 为什么要开发系统？ Why is the system being developed? 什么时候做？做什么？ What will be done, by when? 具体的功能由谁来负责？ Who is responsible for a function? 人员组织上安排在哪里？ Where are they organizationally located? 在技术和管理上，如何确保开发工作的进行？ How will the job be done technically and managerially? ?具体的每种资源需要多少？ How much of each resource is needed? 根据《圣经》：古巴比伦人欲建一通天之塔，上帝责其狂妄而使世人语言混乱，该塔亦因之而无法完成。 根据《创世纪》记载，巴别塔是人类继诺亚方舟之后的第二大工程壮举，但其同时也是第一个彻底失败的工程。 巴别塔为什么会失败 项目先决条件 （1）清晰的目标：有，尽管幼稚近乎不可能。 （2）人力：非常充分 （3）材料：在美索不达米亚有丰富的泥土和柏油沥青。 （4）足够的时间？有，没有任何时间限制的现象。 （5）足够的技术？是的。金字塔或锥形的结构本身就是稳定的，可以很好地分散压力负载，且人们对砖木建筑技术有过深刻的研究。 巴别塔为什么会失败 既然他们具备了所有的这些条件，为什么项目还会失败呢？他们还缺乏些什么？ 管理教训 巴别塔项目的失败是因为缺乏交流以及交流的结果—组织。 两个方面：交流、交流的结果—组织。 他们无法相互交谈，从而无法合作。当合作无法进行时，工作陷入了停顿。交流的缺乏导致了争辩、沮丧和群体猜忌。很快，部落开始分裂——大家选择了孤立，而不是互相争吵。 巴别塔为什么会失败 系统开发领导小组 系统开发工作小组 系统开发的组织 （1）提出建立新系统的规划和总策略 （2）保证满足企业不同部门对新系统的需求 （3）对开发工作进行监督与控制 （4）协调系统开发中有关的各项工作 系统开发领导小组 （1）系统分析员：主要任务是研究用户对信息系统的需求，进行可行性分析，在可行的前提下再进一步进行系统分析与设计。 （2）程序设计员：主要任务是按照系统分析员所提出的设计方案编制程序、调试程序、修改程序，直到新系统投入运行。 （3）用户代表：是指参加系统开发的企业方用户代表，主要负责在实际工作中提出用户的需求，并对开发工作的整个过程进行监督。 系统开发工作小组 美国项目管理协会（ Project Management Institute，PMI） 提出的 项目管理知识体系指南（Project Management Book of Knowledge ，PMBOK) 项目综合管理、项目范围管理、项目时间管理、 项目费用管理、项目质量管理、项目风险管理、 项目沟通管理、项目采购管理、项目人力资源管理 项目管理九大内容 项目管理实例——客户服务中心项目开发 项 目 描 述 某年，B计算机公司（以下简称B公司）了解到A企业要建设一个客户服务中心，通过这个客户服务中心向客户提供有关本企业产品的咨询、查询、委托、投诉等服务，并希望能够尽可能采用各种计算机和通信技术，为客户提供快速、准确和渠道多样（包括电话、传真、WEB、邮件等）的服务。 项 目 背 景 客户服务中心当时在国内属于萌芽状态。A企业的原有业务运作只有一小部分采用计算机处理，而且原来A企业并不存在客户服务中心这样的机构。而B公司擅长的领域是典型的基于UNIX与TCP/IP的交易处理系统，对于建立客户服务中心所需要的知识和经验很少，WEB开发也从来没有尝试过。 总而言之，对公司和客户来说，这个项目是个全新的领域，在机会存在的同时，风险也非常大。 项 目 结 果 B公司在项目中采用多种从未使用过的技术和产品：Browser、Web 、Database\Server结构、排队机制，并独立开发了语音传真服务，最后按时完成了项目。这个项目的完成为双方后续合作奠定了基础，在第二年双方很快就签署二期合同。无论是客户还是公司，都对项目的结果表示满意；项目成员也对能参与这个项目表示高兴。 起始阶段 1.在商业洽谈后期，项目意向基本明确后，项目经理(PM)这时就参与进来