工作奖罚管理办法.docVIP

　　　　　　　　　　　　　　　　　 1.目的： 为确保能达成预期的公司目标，使公司达到持续改进、满足客户的要求，同时为使公司发生的异常事故能分析其因、提出纠正与预防措施，明确各部门的职责与权限，将公司的绩效考核制度与流程细化，从而提高整体公司运作效率。 2.范围： 3.职责： 3.1 副总经理：判定重大异常事故的成立、安排人员调查。 3.2 各部门：分析异常原因、提出改善对策并执行。 3.3 品质部DCC：异常事故的调查、调查处理结果的公布。 4.作业流程： 4.1生产计划产能达成 每天的排产计划表按生产线95%的达成率来安排（前制程和后制程分开计算），例如：当天总计划量为1K，当天的总入库数必须就要达到0.95K，所入库量对应的具体机型必须是当天计划表安排的机型（除清尾机型外）。 4.1.1如产能达成率低于目标值，对生产主管和经理进行处罚，处罚金额如表一： 4.1.2表一 产能未达成处罚级别 责任人 处罚金额 产能达成率＜95% 主管 20元 产能达成率＜85% 主管或经理 25元 4.1.3订单套料生产完成后，有物料的情况下4天必须完成清尾，未完成部分按0.5元/PCS进行处罚。 4.1.4若生产部门未达成以上要求，由PMC开单处罚；若PMC未开单处罚，对PMC罚款50元。 4.2客诉处理 4.2.1销售部业务员或品质售后及客服人员在接到客户投诉（不论是口头还是书面投诉）应在第一时间通知品质部总监及副总经理，副总经理组织人员对在制品及仓存品进行检验，并提出纠正及预防措施。如上述人员在接到客户投诉时未及时反馈的按50元/次进行处罚。 4.2.2由品质部对客诉进行调查，判定并提供责任人名单（外部客诉在回复完8D报告的当天内；内部客诉在回复完《工程异常处理单》的当天内）给DCC，DCC根据品质部提供的责任人名单进行处罚。 4.2.3生产部若当月实际遭到投诉(公司内部或外部投诉)总件数超出公司订立的每月客诉件数目标值时，将对该班组和品质部进行处罚；超出件数及对应处罚金额，如各表所示。 4.2.3.1若是外部(客户)投诉，对品质部主管与生产部主管进行处罚，处罚金额如表三所示。 4.2.3.2表三 外部投诉处罚级别 责任部门/主管人员 罚款金额 外部客诉总件数超出目标值1 (含)件时 (自1件起处罚，每件金额如右栏) 客诉标准件数为当月出货批数的10% 品质部主管 20元 生产部主管 20元 外部投诉管控达标奖励级别 责任部门/主管人员 奖励金额 当月外部客诉件数 均达到目标值时(奖励金额如右栏) 品质部主管 40元 生产部主管 40元 4.2.3.3 DCC对外部客诉数量进行统计，若超标，开单处罚。 4.2.3.3若是内部投诉（后段投诉前段）：前段产品流入后段前，由后段进行全检，若不良率模糊超过8%、功能超过4%，则对前段主管开出《工程异常单》，经品质主管确认后，要求前制程主管回复，并处以20元罚款。 4.2.4若外部投诉功能性不良，视具体情况判定责任。若经分析为非生产制作因素造成时（如由外部方案设计公司造成的），则内部整改，不予罚款。但若由于测试治具或软件问题，则要追究PE或工程部门责任。 4.2.5对于投诉信息(含内部、外部)，各产生部门(生产部)和信息传达部门(如销售部、品质部、工程部、PE等)必须按照公司异常处理相关流程及时反馈、公布出来；否则，将对相关产生部门和信息传达部门的最高负责人