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浅谈工程项目的沟通管理 李 先 锋 安徽省路网交通建设集团有限公司 安徽省 230051 【摘 要】近年来，国内各地投资规模不断加大，项目建设的数量逐渐增多，而这些建设项目按照国家规定，所有参建单位均需配备相关工程技术人员，这些人员在与相关人员的沟通中总是存在这样或者那样的问题，而之所以会存在这样或那样的问题，主要是出现的项目的沟通管理上，本文主要谈谈工程项目的沟通管理。 【关键词】工程项目 沟通管理 组织 一、工程项目沟通管理的含义 沟通就是信息的交流，是人际(或组织)之间传递和交流信息的过程。在工程项目管理中工程项日相关各方通过信息的交流和传递进行沟通，建立人的思想和信息之间的联系。沟通是工程项目管理的重要内容，包括为了确保工程项目信息的合理收集和传辅，保证相互动作协调的一系列过程。 有效的沟通对工程项目的成功极为重要，要科学地实施对工程项目的组织、计划、控制和协调，就需要有效的沟通。沟通的重要性主要体现在以下几个方面： (1)为项目决策和计划提供信息。 (2)作为组织和控制管理过程的依据和手段。 (3)是改善人际关系构建项目管理团队必不可少的条件。 (4)是项日管理人员成功进行项目管理的重要手段。 二、工程项目沟通的形式 工程项目中沟通的方式是丰富多彩的，可以从许多角度进行分类，例如按照是否需要反馈可分为双向沟通和单向沟通；控信息的流向分为：垂直沟通、横向沟通及网络状沟通；按照沟通媒介分为语言沟通和非语言沟通；按照沟通范围可分为项目内部沟通和外部沟通；按照正式程度分为正式沟通和非正式沟通。 以下主要介绍工程管理过程中常用的正式沟通和非正式沟通。 (1)正式沟通。 正式沟通是通过正式的组织过程来实现或形成的，山项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成，并且采用正式的沟通方式。 1)项目手册。项目手册包括极其丰富的内容，是项目和项目管理基本情况的集成，包括：项目的概况、规模、业主、工程目标、主要工作量，各项目参加者，项目结构，项目管理工作规则等。其中说明了项目的构通方法，管理的程序，文档和信息应有统一的定义和说明，统一的WBS编码体系，统一的组织编码、统一的信息编码、统一的工程成本细目划分方法和编码、统—的报告系统。它是项目的工作指南。 2)各种书面文件。各种书面文件一般包括各种计划、政策、过程、目标、任务、战略、组织结构图、组织责任图、报告、请示、指令、协议。在实际工程中，项目参加者各方都以书面文件作为沟通的最终依据，这是经济法律的要求，也可避免出现争执、遗忘和推诿责任。 3)协调会议。协调会议是正规的沟通方式，包括常规的协调会议和非常规的协调会议。前者是指在项目管理手册中规定每周、每半月或每一月举办—次，在规定的时间和地点举行，由规定的人员参加；后者是指在特殊情况下根据项目需要举行的，如信息发布会、解决专门问题的会议，决策会议等。 (2)非正式沟通。非正式沟通是通过项目中的非正式组织关系形成的。项目小组成员在正式的项目组织中不仅承担着一个角色，同时又处于复杂的人事关系网络中，并建立起各种关系来沟通信息、了解情况，影响着人们的行为。例如通过聊天，一起喝茶等了解信息、沟通感情；在正式沟通前后和过程中，在重大问题处理和解决过程中进行非正式磋商，其形式可以是多样的，如聊天、喝茶、吃饭或小组会议；现场观察，通过到现场进行非正式巡视，与各种人接触、聊天、旁听会议，直接了解情况，这通常能直接获得项目中的软信息；通过大量的非正式的横向交叉沟通能加速信息的流动、促进理解、协调。 三、工程项目沟通的主要内容 在项目实施过程中，按照沟通的范围可分为内部沟通和外部沟通，这里的内部即为由项日经理及其领导的整个项目管理团队内部，是整个项目组织沟通的中心。 1．内部沟通 在明确任务分工时，要进行以下沟通： (1)解释工作成果要求。一定要确保人们明确地知道他们应达成的工作成果，包括所有评判的标准。 (2)明确所期望付出的努力以及工作期限。可以运用网络图很好地解释个人的工作怎样配合整个项目。 (3)尽可能告知他们可能遇到的困难以及所需要的特别信息，为他们走向成功碉好准备。 (4)当面进行工作任务的分配交接，留出充足的时间进行答疑和讨论。 2．外部沟通 ‘ (1)与上级企业管理层的沟通。项目管理团队受企业有关职能部、室的指导，既是上下级行政关系，又是服务与服从、监督与执行的关系，即企业层次生产要素的调控体系要服务于项目层次生产要素的优化配置，同时项目生产要素的动态管理要服从于企业各管理部门的宏观调控。企业要