管理学复习——二专(答案).docVIP

第一章 1、科学管理理论 管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行定量的分析，并做出最优的规划和决策的理论。 优点：管理科学理论为现代管理决策提供了科学的方法。它使管理研究从定性到定量，在科学的道路上前进了一大步；同时，它的应用对企业管理水平和效率的提高也起到了很大作用。 缺点：把管理中的各种复杂因素全部数量化，是不可能也是不现实的。解决管理问题不可能只依靠定量的分析，而忽视定性的分析。 2、系统管理理论的要点 系统管理理论是运用系统论所提供的范畴、分析方法与一般原理，来全面分析组织管理活动的理论。 其理论要点主要有： 1．企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，管理人员需要保持各要素之间的动态平衡和相对稳定。 2．企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统。 3．运用系统观点来考察管理的基本职能，可以使管理人员避免只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标。 3、霍桑实验的结论 ①提出“社会人”的观点 ②强调非正式组织的作用 ③新的领导方式在于尽力提高职工满足度 ④存在霍桑效应（对于新环境的好奇与兴趣，足以导致较佳的成绩，最少在最初阶段是如此。） 第二章 1、简述四种道德观 1.功利观 即完全按照成果或结果制定决策的一种道德观点，能够给大多数人带来最大利益的决定是道德的决定。 ——如解雇20%工人，保障80%的其他人。 积极面：符合利润最大化的目标和股东利益； 消极面：忽视少数人的利益，扭曲资源配置。 2.权利观 决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，即能够最好地保证和保护受影响的人们基本权益的决定。包括隐私权、良心自由、言论自由和法律规定的各种权利。 积极面：保护个人的自由和隐私； 消极面：影响生产率和组织效率。 3.公平观 要求管理者公平和公正地加强和贯彻规则，能够在不同的利益相关者之间公平合理地分配利益与损害的观点。（同工同酬） 积极面：保护弱势群体利益； 消极面：不利于培养员工风险意识和创新精神。 4.社会契约道德观 这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 如：美国公司在中国的雇员的工资与在美国的雇员的工资不同。 2、对比说明古典观与社会经济观这两种社会责任观的不同 1、古典观（纯经济观） 认为企业仅对股东承担责任 2、社会经济观 认为企业必须承担社会责任 ? 古典观 社会经济观 利润 一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高生产率而减少利润。 企业参与社会活动会使(1)自身的社会形象得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润。 股东 利益 不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处 符合股东利益。承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因而受到广大投资者的欢迎 权力 企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大 企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督 责任 从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖” 企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任 社会 基础 公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础 企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高 资源 企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题 企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持 第五章 1、试比较古典决策理论和行为决策理论 （一）古典决策理论（规范决策理论） 1950年以前盛行 基于经济人假设 最优决策原则（完全理性） 目的：为组织获取最大的经济利益 忽视非经济因素的作用 古典决策理论的主要内容： 1.决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报； 2.决策者要充分了解有关备选方案的情况； 3.决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行； 4.决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。 （二）行为决策理论 始于1950年代 “有限理性”的标准和“满意度”原则 决策理论认为，管理的重心在经营，经营的重心在决策。 强调非经济因素（个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等） 行为决策理论的主要内容（把决策视为一种文化现象——威廉·大内） 1.人是有限理性的； 2.决策者在识别和发现问题中容易受知觉