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社会化媒体客服系统介绍 微博客服 1、微博客服是结合目前网络流行的微博技术，通过与微博运营商间的接口，来跟踪客户对企业产品、服务的意见，结合企业内部呼叫中心系统来处理客户提出的服务和要求的一种新型客户服务 2、微博客服架构 3、微博信息接入 可以设置关键字检索，进行信息的智能分配，支持多人员同时工作，信息处理优先级，企业VIP用户、粉丝数量、认证用户、评论转发数量，多次请求，优先由同一人员（在线）处理，支持转发其他人员处理 4、支持与企业的CRM系统集成，实现工作闭环的支撑。 5、完善的后台管理 支持内部建立多个工号同时使用官方微博帐号进行客服服务。由管理员配置好微博认证信息后，具体工作人员无需知道用户名、密码，通过自己工号登录即可。 微信客服 微信服务与营销的价值不言而喻 系统架构 微信的客服平台功能 微信的营销平台功能 微信客服的基本功能 自助台规则设置 微信客服—群发消息 微信客服-在线坐席工作台 在线坐席工作台：客服人员选择待处理消息后与微信用户进行交互，处理过程中可以点击“快捷短语”、“工单”、“知识库”实时处理用户的诉求 微信客服平台——用户管理 “客户管理”栏中，主要可以对联通微信的客户进行分组管理，区分异网用户，根据不同分组标签，进行群发营销活动等 微信客服平台-运营统计 运营管理：统计微信渠道的人工、自动的请求量、处理量等；每个坐席的处理量、处理时长 微信客服平台-系统管理 “素材管理” ，可以采编一些常用的人工推送的图片、语音等信息。 “坐席管理”，对微信客服坐席账号及密码进行管理 微信客服平台服务协同 微信客服平台优势 微信客服相较其他渠道优势 微信运营推广 下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除！谢谢 工作计划 一、近期 　　今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。 　　转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。 　　工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。 　　二、中期 　　在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。 　　提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。 　　提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。 　　提升工作绩效：虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。 　　三、远期 　　学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出色工作。 　　四、工作措施 　　1、学习。学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习终身任务和长期实践的，要学习“身强体健”。一要、、和“”思想的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正的世界观、人生观、价值观，在学习的、深度和深化上下功夫，思想的自觉性和坚定性。另一要办公室知识的学习，守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的。 　　2、踏实工作。踏实工作，才能业绩，艰苦奋斗，工作才会一句空话。“两个务必”是党员的作风，在任何时候都要艰苦奋斗，都要谦虚、谨慎、不骄、不躁。时候都应以饱满的热情，充沛的干劲，投入工作中，切实履好职，认真服好务。 　　3、善于调研。调研是头脑清醒，认识超前，工作进步的途径。在繁忙的事务工作中，应安排，抽出对所从事的工作调查，从不同的途径的工作情况，工作中的薄弱环节，改进工作方法。要善于调研，乐于调研，调研的知识结构，对全县社会经济发展和方面工作的熟悉，工作的能力。 　　4、勇于创新。创新，是民族进步的灵魂、事业发展的动力;创新，使人充满活力与朝气。一名党员、一名办公室工作人员，在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为工作、工作质量，更应在工作方法等新的，在的工作岗位