V系统常见问题解决办法.docVIP

目录 登陆问题 3 问题1：网络正常，但是无法登陆TDSv2系统，如：系统弹出以下对话框 3 问题2：系统登陆速度慢，或系统无法登陆，如：系统弹出以下对话框 3 问题3：系统安装过程中弹出错误消息，无法继续安装 4 问题4：系统安装完成后，登陆提示错误如图： 4 问题5： 安装过程中很慢，或者升级很慢，如图： 5 问题6：系统登录时输入用户名密码后系统提示：用户不存在或无分配角色，如图： 6 问题7： 登陆后系统提示无权限，如图： 6 维护索赔单 7 问题1：保存提示“请先维护车辆信息和车辆客户信息”，“请先维护故障信息”，“车辆客户信息不完整”等 7 问题2：提示“找不到质保标准” 8 问题3：填报索赔单，选择图号发现自动带出的故障代码、故障模式、维修工位等有问题，或者找不到符合实际情况的故障信息，或者系统不能自动带出故障代码 8 问题4：打印的旧件标签应显示条码的地方显示的是数字 9 问题5：新做索赔单提示故障标准不存在 10 问题6：故障信息界面显示不完整 10 问题6：选择故障件找不到需要的零件号 11 问题7：在维护索赔单里找不到自己之前维护的索赔单 12 问题8：相关单据如何判断是否可以用于索赔单的提报 12 问题9：索赔单取消提报相关问题 12 问题10：关于辅料的问题 12 问题11：维护完索赔单后点击“打印标签”系统如下错误对话框 13 问题12：维护索赔单点击保存，系统提示：当前服务站未找到服务费率，如图： 13 问题13：关于车辆漏装件的索赔单维护的相关问题 13 问题14：关于四轮定位索赔单维护的相关问题 14 维护故障件发货单 15 问题1： 发货人、发运单号 发货说明如何填写 15 问题2：关于运费金额问题 15 问题3：维护故障件发货单时电话号码的填写问题 15 维护保养单 16 问题1：维护保养单提示不能进行保养 16 问题2：维护保养单提示已经进行了1次保养，最后保养单不能保存 16 问题3：提示保养标准不存在 16 问题4：输入VIN码提示不存在 17 问题5：关于保养单取消提交的相关问题 17 维护施救费申请单 18 问题1： 勾选拖车费之后维护也不能保存拖车费 18 权限问题 18 登陆问题 问题1：网络正常，但是无法登陆TDSv2系统，如：系统弹出以下对话框 解决办法：检查网络配置，DNS选择自动获取 问题2：系统登陆速度慢，或系统无法登陆，如：系统弹出以下对话框 解决办法：根据网络运营商选择相应的连接模式 问题3：系统安装过程中弹出错误消息，无法继续安装 解决办法：安装相应控件 缺少以上两个系统插件导致framework4装不上 问题4：系统安装完成后，登陆提示错误如图： 解决办法：修改防火墙设置或退出360安全卫士 问题5： 安装过程中很慢，或者升级很慢，如图： 解决方法：如果长时间（超过45分钟）仍无反应，请先卸载TDS，再重新安装 问题6：系统登录时输入用户名密码后系统提示：用户不存在或无分配角色，如图： 解决方法：确认用户名输入是否正确，与网络部网络开发室联系用户名是否正确 问题7： 登陆后系统提示无权限，如图： 解决方法：与服务部确认是否已在系统中设置权限 维护索赔单 问题1：保存提示“请先维护车辆信息和车辆客户信息”，“请先维护故障信息”，“车辆客户信息不完整”等 原因：索赔单信息维护不完整，有数据没维护就点击保存了，关注字段必输项 解决办法：索赔单上的所有信息都要维护 问题2：提示“找不到质保标准” 原因：车辆用途选择不正确 解决办法：根据VIN码查看服务车系，选择正确的车辆用途。 问题3：填报索赔单，选择图号发现自动带出的故障代码、故障模式、维修工位等有问题，或者找不到符合实际情况的故障信息，或者系统不能自动带出故障代码 原因：公司设置的故障关系不完整或零件图号选择错误 解决办法：确认图号是否正确，之后暂时停止索赔单的填报，联系公司服务部 问题4：打印的旧件标签应显示条码的地方显示的是数字 原因：标签字体没有安装成功 解决办法：下载“条码字体”和“打印标签显示数字解决方法操作说明”，按照说明安装字体 问题5：新做索赔单提示故障标准不存在 原因：车辆对应产品车型没有分配对应的故障标准 解决办法：联系公司服务部，对该车型分配故障标准 问题6：故障信息界面显示不完整 原因：不同电脑的分辨率可能不同 解决办法：维护故障信息界面的下侧有滚动条，向后拉动即可显示完全 问题6：选择故障件找不到需要的零件号 原因1：当前双击显示出来的故障件不完整 解决办法：点击检索条件，输入故障件代码或者名称，点击刷新按钮，可以模糊查询数据 原因2：故障件已被停用或者不存在价格信息，导致无法选择索赔 解决办法2：联系公司服务部，咨询该备件是否已被停用 问题7：在维护索赔单里找不到自己之前维护的索赔