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sb@hubtvu.edu.cn “ 要么领导，要么服从，别无它途。”——泰德·特纳 “从来没有无能的士兵，只有无能的军官。”——拿破仑 领导是实现组织目标的关键。 第十章 领 导 美国总统卡特和里根的故事 卡特原是一名海军军官，也是一位核能专家，在佐治亚洲两届州长的任期内，就以一个有专业背景的管理人才而闻名于世。就任总统之后，为了管理好庞大的联邦政府，卡特每天陷在阅不完的公文中，而且有关管理的事情，他事必躬亲，不是在办公桌上就是在会议室里详细研究。但是，遇到要抛头露面，像是全国电视演说或是召开记者会时，他就显得相当紧张、拘谨。竞选连任的时候，尽管他进行了各种沟通策略，还是无法使大众对他的领导和政策产生信心。他虽然是个强有力的管理者，但是少了一点领袖的魅力，也缺乏和大众沟通的技巧以赢得人心。结果，在一般美国人民印象中，卡特是个弱势领导人，马上被里根比了下来。 里根却相反，入主白宫后，把复杂的管理事务交给幕僚来做，自己则专注在“重大”的事务上。然而，里根被封为“伟大的沟通专家”，在他任内总有一群人誓死效忠，而且在1984年还继续留任。 卡特黯然下台的原因之一，就是无法从一个管理者转型为领导者。 【管理和领导】 管理人注重制度与组织，而领导人注重人。 管理人喜欢守成，领导人则喜欢创新。 管理人常依赖控制，领导人却常激发信任。 管理人只顾眼前，领导人会有创见。 管理是把事情做对，领导是做对的事情。 二、领 导 理 论 二、领导理论——领导行为连续统一体理论 （由组织行为学家坦南鲍姆和施米特于1958年提出） 【管理寓言】鹦鹉 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。 二、领 导 理 论 二、领导理论——管理系统理论 由美国密执安大学的心理学家利克特与阿吉里斯提出。 【管理名言】 “我坚信自己的工作是一手拿着水罐，一手拿着化肥，让所有的事情变得枝繁叶茂。”——杰克·韦尔奇 二、领导理论——管理方格理论 二、领导理论——管理方格理论 布莱克和莫顿认为9-9型的领导方式最好。 管理定理 【吉尔伯特定理】人们喜欢为他们喜欢的人做事。（美国管理学家瑟夫·吉尔伯特）【启示】一个喜欢下属的领导，下属没理由不喜欢他。 【洛伯定理】对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。（美国管理学家r·洛伯）【启示】如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。 二、领导理论——权变理论 二、领 导 理 论 二、领 导 理 论 权变理论 —— 赫塞—布兰查德的情境领导理论 二、领 导 理 论 权变理论 —— 阿吉利斯的不成熟—成熟理论 三、领 导 方 式 四、领导的有效性——领导者个人素质 重要的领导素质：负责任 如果你不愿意负责任，你就不能当领导。这是一个常识，也是一种人生态度。一个人有多重要，通常与他所负责任多少成正比。 【故事】春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。 【分析】正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。 四、领导的有效性——领导班子的构成 四、领导的有效性 领导艺术 —— 领导决策艺术 四、领导的有效性 领导艺术 —— 合理用人艺术 四、领导的有效性 领导艺术 —— 合理用人艺术 四、领导的有效性 领导艺术 —— 正确处理人际关系艺术 四、领导的有效性 领导艺术 —— 正确处理人际关系艺术 《卡内基沟通与人际关系》 处理人际关系的基本技巧： ☆不批评、不责备、不抱怨。 ☆给予真诚的赞赏。 ☆引发他人心中的渴望。 六种使别人喜欢你的方法： ☆真诚地关心他人。 ☆经常微笑。 ☆记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。 ☆聆听。鼓励别人多谈他自己的事。 ☆谈论他人感兴趣的话题。 ☆衷心让他人觉得他很重要。 四、领导的有效性 领导艺术 —— 科学利用时间的艺术 【案例】