(附录A)诚信旅行社经营管理项目测评表.docVIP

附 录 A （规范性附录） 诚信旅行社经营管理项目测评表 A.1 评分说明 A.1.1 诚信旅行社评定满分为350分，其中基本项目满分为300分，加分项目满分为50分。 A.1.2 本附录评分项目为基本项目和加分项目。其中，基本项目包括经营要求和管理要求两个项目。 A.2 诚信旅行社合格要求 基本项目得分270分为合格分数线，评定总得分290分（基本项目得分+加分项目得分）为合格分数线。参评旅行社达到附录A规定的合格分数线后，方可按照附录B的规定进行下一步评定。附录B项目得分合格，方可被评定为“诚信旅行社”。 A.3在评定中，若某一检查项目申请单位未涉及，则视为空项，不给分，该项分值计入空项分。基本项目得分按以下方法计算： 基本项目得分 = 各项目实得分之和 × A.4 评分表 表A 1 诚信旅行社经营管理项目测评表 序号 测评项目 测评内容 测评方法与说明 大项 目分 值栏 分项 目分 值栏 次分 项目 分值 栏 小项分 值 栏 加 分 栏 自评 单位 计分 栏 评定 机构 计分 栏 1 经营要求 140 1.1 证照公示 8 在营业场所的显要位置悬挂《营业执照》、《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》。 实地考察，每缺一项内容扣1分 3 在营业场所显要位置设有本旅行社24小时服务质量监督投诉电话、市旅游质监所投诉电话、市旅游紧急救援电话的标志牌。 3 在营业场所适当位置设置提醒旅游者签订旅游合同、索取正式发票的标志牌。 2 1.2 旅游广告 56 1.2.1 发布原则 旅行社旅游广告宣传，应实行总部统一管理、统一制作、统一发布。 查看资料，无旅游广告宣传管理制度及操作规程，本栏0分；未实行总部统一管理、统一制作、统一发布或分社、服务网点自行发布旅游广告的，本栏0分。 9 1.2.2 广告内容 旅行社发布旅游广告符合国家《广告法》的规定，并包含以下内容： a）旅行社名称和许可证号码、业务经营范围、地址、联系电话、市旅游质监所投诉电话和本旅行社服务质量监督投诉电话。 b）游览线路、出行天数、交通方式、住宿标准、餐饮标准、收费标准等内容。 查看广告资料，发现有不符合的情况，每缺一项扣1分。 13 1.2.3 广告报价 18 团队旅游线路报价包含旅游者行程中必须支出的（吃、住、行、游、证件、机场建设费及燃油附加税等）全部费用和该费用的时间期限。“点菜式”旅游团明确单列旅游者需支出的各项费用。 查看广告资料、团队成本核算表。如某项价格为0或明显低于该服务提供商自身的操作成本的，应提交证明材料；旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的,本栏0分；报价项目不全或无期限的，扣2分。 4 广告要约价格不超过实际销售价格。 比较广告价格与对应的旅游线路的实际销售价格，不符合0分。 4 旅游报价明确、真实、清晰、透明，不应有“……元起”等字样。 查看广告资料。发现有不符合的，本栏0分。 4 特价团广告有特价条件的详细说明，做到有价有团，不应以满员或不成团为借口推荐旅游者参加需要增交费用的其它团种。 实地查看广告资料或暗访。发现有不符合的情况，本栏0分。 6 1.2.4 广告文字 16 广告上所刊登的荣誉称号真实有效，并标明颁奖单位、时间； 查看广告资料，查看证书、奖状，或者向第三方核实广告内容是否属实。发现有不符合的，本栏0分。 4 广告出现“……旅游局指定合作伙伴”、“……活动独家接待单位”、“……旅游局推荐线路”等涉及第三方授权的文字时，必须由第三方出具正式证明文件，如合同是一次性或时段性的，则不应在合同期满后刊登； 4 涉及数据、排名等问题，必须以政府管理部门、权威机构公布为准，或将数据上报评定机构，经核实认可，否则不能自称“最多”、“第一”等； 4 旅行社与未取得相应服务质量资质等级证书的酒店、景区合作，不应在广告中使用“准…星（A）级”、“相当于…星（A）级”、“…星（A）级标准”等字样进行宣传和经营。 4 1.3 旅游产品 16 1.3.1 旅行社统一设计策划旅游产品，提供的旅游产品符合国家法律、法规、部门规章、国家或行业标准要求，具有安全保障。 查看旅游产品设计策划相关资料。无统一设计策划旅游产品制度的，本栏0分；旅游产品不符合国家或行业标准的，本栏0