《论广告客户管理中AE的价值体现》.docVIP

 《论广告客户管理中AE的价值体现》 [摘要] 广告，在我们生活中可谓如影随形，无处不在。时而趣味，时而潮流，时而经典，为这个世界增添了许多美妙的色彩，现在这个社会中如果没有了广告那就没了七彩斑斓的城市面貌。在没真正接触广告之前，我以为广告就是运用现代媒体技术加上相应的设计就能创造出广告来，然后为商家宣传，使之达到商家促销商品的目的。然而现在，我学完了广告客户管理这门选修课，我才知道，广告的整个运作并不像我想象中的那么简单，它有很多的流程和细节值得我们去学习，同时还有很多地方值得我们去注意。要想做一个成功的广告人还有很长的路一段路要走，“做不了总统，就做一个广告人”！ [关键词] 广告、客户、AE [正文] 广告、客户、AE他们分别是什么呢？各自又在广告行业中扮演什么样的角色呢？下面我们来明确一下他们的概念。 []广告：广告（Advertising），即广而告知之意。广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。广告有广义和狭义之分，广义广告包括非经济广告和经济广告。非经济广告指不以盈利为目的的广告，又称效应广告，如政府行政部门、社会事业单位乃至个人的各种公告、启事、声明等，主要目的是推广；狭义广告仅指经济广告，又称商业广告，是指以盈利为目的的广告，通常是商品生产者、经营者和消费者之间沟通信息的重要手段，或企业占领市场、推销产品、提供劳务的重要形式，主要目的是扩大经济效益。 []客户[Tenant-farmer Family]:厂商或经纪人对往来主顾的称呼。 []AE（Account Executive）：国内称为“客户经理”或“业务经理”。AE一般指广告公司的专业客户服务人员。AE的职责：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。AE的基本要求：熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，具备一定的沟通、协调、组织能力。 介绍了这么些，似乎还没了解到客户服务人员的具体情况。公司里的客户服务人员又称“AE”，在国内被称为“客户主任”。他的职责呢就是对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等； 对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。[]AE的职业定位：1、AE是专业公司与客户进行沟通的桥梁.2、AE负有管理人员及经营人员的双重责任。 3、AE只是个执行者。对外：AE不适宜与客户高层沟通。对内：专业领袖做决定，AE只是做事情。 4、AE不是传统意义上“拉客户”的业务员。对于AE的要求也是很苛刻的，他既要熟悉整个广告运转的销售、市场调研、企业规划、设计、制作以及媒体等方面的情况，还要拥有这几方面的专业知识。当然了，因为AE可以说是直接能与客户交流的一道桥梁，所以遇事要处变不惊，因此，具备一定的沟通、协调、组织能力还是相当有必要的。 怎样的AE才算优秀呢？ 一个优秀的AE需要具备的素质是有很多的：古代中国人对于生涯的规划与管理，有一个成功的模式，即《大学》中说的：“修身、齐家、治国、平天下。”那么按照这个方案的优先顺序，成功的职业生涯是从“修身”开始的。AE这个角色在广告公司很不陌生，AE担当着两面派的角色，有时做不好会落个“里外不是人”。如何成为一个优秀的AE，优秀AE应具备那些能力，一个优秀的AE是怎样的。可能有不同的说法和做法，但是AE应该具有基本的素质，只有这样才能不断的成长，不断进步。态度决定一切记得前国家队教练米卢老先生说过一句话：态度决定一切，就是“态度”决定了一切这句话圆了中国人四十多年的世界杯之梦。为广告公司也好、企业策划公司也好，本身都是一种服务行业，我们做AE的，理所当然应作为服务人员。态度实际上是我们的责任问题，每一个人在不同的岗位有不同的责任，责任会让人们担起做事的态度。AE作为一个特殊的岗位，内外兼有，在作业的过程中，AE会不断的变换角色，面对公司的内部作业人员和外部的客户人员。我们作为AE，无论对公司还是对客户，都要有一颗负责任的心。态度会决定我们成功的与否，AE在服务客户的过程中不能光埋怨客户的不是，而要反思一下，找出问题的原因。AE时刻要有一颗负责人的心做好团队的工作，发挥组织协调的作用，力争工作的圆满完成。前段时间，我看《解决》时，书里面举了一个例子。说的是一位大区的经理很长时间做不好市场，公司的一位领导去了解情况，等到回去时，公司领导让这位大区经理帮着买一张回去的火车票。这时离发车时间还有几个小时，大区经理告诉这位领导现在买不着了；领导说票价可以多一倍，原来50元，现在给你100元，大区经理又说买不着；最后领导给大区经理说不管花多少钱，只要买到车就可以，大区经理还说买不着。领导终于明白了这位大区经理老是做不好市场的原因，态度决定了他的一切，只是找困难，而不是去主动解决