淘宝卖家快速规范回复买家咨询的小技巧.docVIP

淘宝卖家使用中盛客户管理软件的几点技巧 建议淘宝开店的朋友使用中盛客户关系管理系统的以下两个功能： 一、网络客服辅助 中盛客户关系管理系统主界面图片按钮：其它工具-网络客服辅助： 二、自动导入买家资料到客户资料库中。 这两个功能的作用： 一、网络客服辅助：平时可以将客户咨询的问题的回答，整理成比较规范和标准的用语，存储在网络客服辅助模块的树形结构中，这样当顾客咨询同一问题时候，可以不必重复打字，用鼠标拖动到对话框即可。鼠标拖动一次的操作时间，如果打字的话，至多是两个汉字，假如平均一次回复是20字，那么使用该功能理论上可以提高效率十倍。而且，回复的语言规范、专业。平时回复客户如果是打字，因为比较繁琐，所以可能会“节省”了很多应该回复的文字。 二、自动导入买家资料到客户资料库中：淘宝掌柜平时处理业务是这样的：买家拍下商品，卖家备货，填快递单，发货。现在的业务流程可以这样：买家拍下商品后，卖家按一快捷键，自动将买家资料导入到客户资料库中，然后点销售登记，按几下鼠标完成销售单的录入（当然前提是商品库必须录入到系统中去），然后打印多联销售单和快递单，对照销售单备货、发货。一是降低了工作量，不容易出错。二是能够充分利用客户的Email，手机号码，这些资源。新产品促销的时候，可以用批量发送邮件带称呼功能，发图文并茂的邮件给客户，节假日的时候，可以批量发送带称呼的祝福短信，这样更能留住回头客。三是