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服务技术标准
1 范围
本标准规定了本公司销售产品的常见质量缺陷的项目，以及针对不同质量缺陷具体的处置方法及操作程序。
本标准适用于对于已售产品发生质量缺陷时，进行退货处置的技术管理。
部负责对于已售产品发生质量缺陷时，与顾客的接洽和一系列的售后服务事宜。
生产、部门负责对于产品具体质量缺陷的处置，不合格原因和责任部门的溯源，以及防止再次发生同类质量缺陷的纠正、预防措施的制定和实施。
质量缺陷项目判定方法和依据处置方法责任部门出芯机构灵活性目测《成品检验标准》降级使用生产部笔杆头部孔径与笔头外径差值重新测量计算《成品检验标准》降级使用质检部外观目测《成品检验标准》降级使用质检部 书写性能重新试验降级使用质检部 耐冲击性 重新测量计算《成品检验标准》 降级使用质检部 当发生已售产品发生质量缺陷时，部门与顾客的接洽、解释时需做到以下几点：
查明问题产品发生质量缺陷的责任方，避免将顾客造成的产品质量缺陷误判为本公司责任，严格维护公司利益。
接洽人员与顾客进行沟通时，注意说话方式和礼仪，耐心、负责地处理好各类纠纷，严禁与顾客发生争执。
经查明确实是由于本公司产品质量缺陷原因造成顾客损失的，严格按照销售合同或者订单协议要求，将本公司所需承担的责任事项上报相关负责人，切实履行相应职责。
部门对于不合格原因和责任部门的溯源，以及在制定和实施防止再次发生同类质量缺陷的纠正预防措施过程中，应注意：
详细登记、备案已售产品常见质量缺陷项目及具体的处理方法。
根据质量缺陷项目及时追溯不合格产生的原因、责任部门、责任人，填写《不合格品处理单》，并为防止再次发生同类质量缺陷制定相应的纠正、预防措施，并及时对纠正、预防措施实施的效果进行跟踪评价。
《客户抱怨退货通知单》
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