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宏图三胞三期服务主管专项培训心得 安徽宁国店/齐召杰 我做电脑数码类销售售后这行也有不短时间了，在宏图三胞也算个老员工，但是作为服务主管还确实是个新手，所以此次培训对于我的意义是深而远的。 以前我认为做主管多轻松，不就是把工作都分工一下，责任到人嘛，也就人家说的甩手掌柜。可是自从我到了宁国店才发现他们都是新人，工作分给他们？责任让他们担已经变得不太可能。作为一站之长，所有的担子都的扛着。新手的帮带，不仅让新员工学会一个标准的流程，还要提升他们的技术能力，这又不是一朝一夕就可以搞定的。每天记录在本子上的事情一堆，忙碌而无头绪，而且我这个人性格耿直做事还相当认真，总是追求完美，总是让新员工感觉压力很大，我不希望这样但是我不知道如何去改变，也许就是一句话或者一种语气。培训老师张家骅有这么一句话：“成就源自改变。”我曾经也主动地尝试改变，但是是迷茫的，不能用自己的性格做事的道理我心里也清楚，但是没有指引没有目的。培训教材中有句话给了我答案：“不准备在所有事情上提高很多，只是对客户重要的很多件不同事情上在好上一点点，即收到不同凡响的效果。”这句话我跟教材里的翻译不一样，我感觉这么翻译才符合中国人的习惯。这将成为我前进中的座右铭。 以上我觉得是为人涉世的一些体会，其实更重要的还是在销售能力方面的提高。在宏图三胞之前我做售后的同时也做过销售，销售的还不错，那个时候我自己只是这么想：“我用热情而又精湛的服务技术来征服我的客户，就不担心他不来找我买东西，我从而获得理所应当的利润，并且把销售作为一种乐趣。”经过学习我豁然开朗，其实这里面有些艺术的。什么FAB？什么感官激发？这一切听起来感觉很深奥，其实说白了就是把一种产品的特征、优点、好处用很简洁的语言表达给客户，让客户实际的感觉这种产品，使他们对你的产品印象深刻。然后这一切都要注意的是自然，就像张老师说的“水到渠成”。我们其实在表达的方式和时机上下下功夫，都会成为一个好的SALES的，然后我们跟单纯的SALES比我们的机会来的会更多些。这些东西串联起来就像一个无形的绳子牢牢地拴住顾客的心，他不买都将成为不可能。举个例子就像笔记本贴膜，他是可选的，但是在我们的眼中他是必装的。但凡购买笔记本的客户95%以上的人都会贴上，这样可保护机器的良好使用，为什么还有5%没贴呢？是因为安调的工程师没有介绍，他们基本上是头一次购买笔记本不知道还有贴膜这个东西。可见表达和表达时机是多么重要，我们的一些服务产品也需要100%开口率。 培训的时候张老师也提到装破解版软件，这里我个人想强调下的，既然我们有正版软件销售为什么总是回避呢？我想不通的是，我曾经在安调的时候认真地跟客户介绍有关知识产权版权问题的时候我的主管把我叫到办公室说了我一顿，用他的原话就是：“没必要讲那么多，这些问题你越讲客户越不明白，到时候会把自己绕进去。”既然要改变就大胆的去改变又不是见不得人，不就是社会大趋势影响的么！？改变从我做起，从小事做起，时间长了会正规的，会好起来的，客户也会理解的。企业因版权问题赔偿的又不是少，只是个人的目前还没有重视，难道微软就一直把家庭用户遗忘么？现在正版的软件价格也不是很贵，能够被我们大部分客户所有接受，这块市场也相当大，为什么我们不能开发出来呢？我想不久的将来人们都会说：“我用正版，我自豪！” 只有学的多了，才知道自己的不足的更多。我获得的远不止这些，回去以后我会延伸这方面的学习，努力提高自己，改变自己。与此同时我作为一个分站的领导我也会把一些积极向上的方法技巧教给我们分站的每一个人，给他们适度的压力，希望他们发挥他们的潜能，创造更多的价值。在此感谢张家骅老师和总部各位领导不辞辛苦地教诲和栽培，希望以后还有机会能有类似学习的机会。