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张家港祥盛汽车销售服务有限公司服务经理目标责任书 为保证公司各项事业健康快速发展，确保总部下达给公司2011年度经营目标的实现。按照责、权、利对等的原则，双方在协商一致的基础上签订2011年度经营目标责任书，以明确双方的责任、权利和义务。本责任书一经签字即产生法律约束力，双方应共同遵守。 一、目标期限 ：2011年 01 月 01日至2011年 12 月 31 日。 二、服务经理目标责任 1、负责售后服务部服务接待流程相关工作，监督售后服务核心流程，确保用户满意，完成全年维修销售额 2000万元（不含税），并分解到本部门员工的工作指标。 2、直接承担并处理公司售后服务用户抱怨和投诉，重大事件及时报告服务总监。 3、协助售后服务部完成上海大众2011年度配件/附件采购目标1200万元（不含税），以提高公司售后服务、配件及附件销售额，挖掘保养、维修、配件、附件市场潜力。 4、领导和激励下属员工，负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划以及激励措施。 三、 薪资及构成 根据公司全年业绩，服务经理年薪为 70000 元， 基本工资为2000元/月，薪资构成为:基本工资2000*12+目标考核+奖罚金。 四、目标考核 1、维修销售目标考核（月度考核）：基本目标：完成当月维修目标、配件/附件任务。按月度维修产值0.7‰，月度配件采购额的0.25‰奖励。 2、售后服务质量等级、RSSC排名目标考核（季度考核）：基本目标：售后服务质量等级B级、RSSC排名前25名。达成基本目标，奖5800元；达到服务质量等级C级，奖励2900元；RSSC排名前20名，奖7000元；RSSC排名前10名，奖9000元。 3、售后标准审核AUDIT Ⅱ 目标考核（年度考核）：基本目标：得分达到700分。达成基本目标，奖励2000元；得分达到720分，奖励2500元；得分达到750分，奖励3000元；得分680-700分的，奖励1000元（得分不含上海大众打分项）。 安全质量目标考核（年度考核）：基本目标：车间安全生产，全年无重大责任事故和维修质量事故发生，奖励 4000 元。 五、奖励和处罚： （一）、奖励 1、完成年度产值目标102%的，完成配件/附件年度采购目标102%，奖励1500元；完成配件/附件年度采购目标105%，奖励3000元。 2、如纯配件采购金额大于等于配件/附件年度总目标的82%，奖励1500元。 3、如从一季度开始四个季度MOT分数环比持续提升，且年度MOT得分相比2010年度提升2分及以上，奖励4000元。 （二）、处罚 完成全年维修产值小于90%，处罚金3000元；未满足服务质量基本条件（年度）或配件/附件业务基本条件处罚金8000元。 纯配件采购金额小于等于配件/附件年度总目标的70%，处罚金1000元。 每确认一次外采购检查超标，处罚金800元。 油漆采购（含化工品）专项考核未达标（油漆化工的销售额占纯配件销售额的3%）处罚金800元。 允许全年有3次未完成的月度配件采购目标，从第四个月开始，每超过一次处罚金800元。 服务质量基本条件季度未达标，处罚金800元。 未做到安全生产，全年若发生较大责任事故或维修质量事故，造成经济损失6000元以内的，按6%处罚金。重大责任事故或维修质量事故，根据实际情况处理。 六、责任目标的签定 我认同以上目标条款，同意在规定时间内完成服务经理职责范围内的工作目标任务。 张家港祥盛汽车销售服务有限公司 服务经理（认同人）签字： 总经理： 签定时间：___年___月___日 签定时间：___年___月___日 张家港祥盛汽车销售服务有限公司 3