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第一章 你的事业中的管理信息系统 江淇 2011年9月 本章学习目标 解释为什么信息系统在当今的企业中如此重要。 分别从技术和商务的视角来定义信息系统，并区别计算机文化和信息系统文化。 运用解决商业问题的四步骤方法来解决与信息系统相关的问题。 评估信息系统对会计、财务、管理、营销、运营管理和信息系统等方面工作的影响，明确从事这些职业所必须掌握的信息系统技能和知识。 1.1 信息系统在当今企业中的地位 环境扫描 2005年，移动电话的数量超过了固定电话 超过3500万的读者选择在网上阅读新闻；3200万美国人现在阅读博客。 互联网广告以每年30%的速度持续增长。 新的法律要求企业存储更多的数据、更长的周期。 企业的变化最终导致工作和事业的变化。 1.1 信息系统在当今企业中的地位 信息系统的商务目标 卓越经营 新的产品、服务和商业模式 亲近客户和供应商 提高决策能力 竞争优势 生存 1.1 信息系统在当今企业中的地位 卓越经营 为了取得更好的收益 信息系统和技术有助于提高效率和生产率 沃尔玛通过信息系统与最佳商务实践的领先结合，实现了卓越经营——2005年，收入2850亿美元。 作为连接供应商和商店的数字链接的结果，沃尔玛成为世界上效益最好的零售商。 1.1 信息系统在当今企业中的地位 新的产品、服务和商业模式 信息系统和技术使企业能够创造新的产品、服务和商业模式。 商业模式（Business Model）描述一家企业如何生产、配送、出售产品和服务，进而创造利润。 近年来，音乐行业的商业模式发生了翻天覆地的变化。 苹果公司成功地引进了新的产品和商业模式。 1.1 信息系统在当今企业中的地位 亲近客户和供应商 被很好服务的客户将成为“回头客” 与供应商保持密切关系会降低成本 位于曼哈顿的文华东方酒店利用信息系统和技术培育与客户的亲密关系，例如跟踪客户的偏好。 JCPenney公司信息系统提高它与香港供应商的关系。 1.1 信息系统在当今企业中的地位 提高决策能力 如果经理们不被及时的、无用的数据所淹没，靠猜测工作，将会损害公司的底线。 实时的数据可以改进经理制定决策的能力 Verizon公司利用基于Web的数字仪表板软件向经理们提供许多实时数据，包括客户投诉、网络绩效和线网瘫痪等。 数字仪表板 1.1 信息系统在当今企业中的地位 竞争优势 企业实现前面提及的商务目标时，常常就已经获得了竞争优势。 竞争优势包括：对优质产品定价稍低，更好的绩效，和对客户和供应商作出更及时的响应。 Dell电脑公司是建立竞争优势的最佳案例之一。在个人电脑价格持续下跌的那段时间里，Dell公司却显示出持续的盈利能力。 1.1 信息系统在当今企业中的地位 生存 企业可能出于必需而投资信息系统 必需可能来自于跟上竞争对手，例如：当花旗银行引入ATM机时。 必需也可能来自联邦和州的法规，例如：《有毒物品控制法案》和《萨班斯-奥克斯利法案》 1.2 信息系统和信息技术的视角 什么是信息系统 信息技术指企业为实现它的企业目标而需要使用的所有硬件和软件。 信息系统由一系列相互关联的组件构成，这些组件用于采集、处理、存储和发送信息，以支持组织的决策和控制。 信息是指以对人类有意义和有用的形式存在的数据。 数据是指在组织或其周围环境中发生的一系列原始事实。 1.2 信息系统和信息技术的视角 1.2 信息系统和信息技术的视角 什么是信息系统？ 从信息生产的角度看，信息系统的活动 输入 处理 输出 反馈 反思你最近体验的一个信息系统，描述它的输入、处理、输出和反馈 1.3 信息系统不仅包括技术 信息系统的维度 信息系统文化VS计算机文化 组织 人员 技术 1.3 信息系统不仅包括技术 信息系统不仅包括计算机 阅读作业 阅读教材P14“聚焦于技术”，准备下列问题： UPS包裹跟踪系统的输入、处理和输出是什么？ 使用了什么技术？ 这些技术是怎样关联到UPS企业战略的？ 这些技术解决了哪些问题？ 如果这些不可用，将带来什么后果？ 1.4 理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案 问题的解决方案 只有极少数问题是简单或直接的 大多数商业问题会涉及到许多因素，这些因素可归纳为三类：组织、技术和人员。 1.4 理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案 问题解决过程的模型 问题识别 方案设计 方案选择 方案实施 问题的解决是一个过程，而非一次事件。 1.4 理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案 解决问题是一个持续的四步骤过程 1.4 理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案 应用实例：MLB 1.4 理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案 批判性思考在解决问题中的作用 批判性思考的四个元素 保持怀疑和质疑的态度 有从多角度思考的意识 检测各种备选方案并借助经验的指导 对组织和人员