物流市场营销考试重点.docVIP

填空题 1．站在从事有形产品（或服务）的制造企业或商业企业的角度观察物流服务的话，物流服务属于（　A　） 　　A.物流客户服务　　　 B.物流商品　　　　　　 　　C.物流企业客户服务　 D.企业物流服务 2．站在专业的物流企业服务经营的角度观察物流服务，物流服务属于（　B　） 　　A.物流客户服务　　　 B.物流商品　　　　　　 　　C.物流企业客户服务 　 D.企业物流服务 3．物流服务质量水平取决于各个（　A　）的总和： 　　A.物流工作质量　 　 B.物流工程质量　　　　　　 　　C.物流服务质量　 　 D.商品质量的保证及改善 4.物流供应市场是指物流服务（ B ）的市场。 　　A.需求商 B.提供商 　　C.中间商 D.生产商 5.市场营销观念的中心是（　B　） 　　A.推销已经生产出来的产品 B.发现需要并设法满足它们 　　C.制造质优价廉的产品 D.制造大量产品并推销出去 6.分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（　D　） 　　A.降低调研成本 B.了解消费者的经济承受能力 　　C.区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要 　　D.采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策 7.市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（　C　） 　　A.市场营销规划　 B.市场营销组合设计 　　C.市场营销调研　 D.预测市场需求 8.顾客评估服务质量的依据是（　C　） 　　A.顾客对服务质量的感受　 　B.顾客对服务质量的投诉　　　　　　 　　C.顾客对服务质量的期望　 　D.顾客对服务过程的感受 9.物流企业产品整体概念把服务分为三个层次，（　A　）、形式产品和附加产品。 　　A.核心产品　 B.期望产品　　 　　C.物质产品　　 D.精神产品 10.在生产者市场中，购买商品或者劳务的一般是（　C　） 　　A.消费者 B.个人 　　C.生产企业 D.家庭 11.物流服务具有（　D　） 　　A.产品可得性　　 　B.不可替代性　　　　　　 　　C.异质性　　　　 D.分散性 12.物流功能的整合在于从业务整合到（　C　）整合 　　A.服务　　　　 B.过程　　　　　　 　　C.信息　　　　 D.技术 13.使用最广泛的一种物流市场预测定性方法是（　B　） 　　A.专家会议法　 B.德尔菲法　 　　C.销售人员意见法　 D.管理人员预测法 14.物流企业直接将服务产品销售给客户，这种渠道属于（　C　） 　　A.长渠道　 B.宽渠道　 　　C.直接渠道　　 D.间接渠道 15.企业的营销组合决策必须要以（　C　）为基础。 　　A.消费者 B.企业资源 　　C.市场需求 D.外部条件 16.市场营销的核心任务是（　C　） 　　A.销售产品和服务 B.建立良好的客户关系 　　C.创造需求 　 D.创造利润 17.生产观念和产品观念阶段，消费者的消费表现出很大的被动性，原因在于（　B　） 　　A.当时的消费者缺乏购买力 B.忽视了消费者的需求特征 　　C.生产产品供大于需 D.消费者缺乏消费欲望 18.企业战略营销的本质是企业业务流程中的（　A　） 　　A.选择价值　 B.提供价值　 　　C.沟通价值