韦尔奇领导秘诀3》.docVIP

第三次课讲稿 张海燕 尊敬的各位老师，各位朋友，大家晚上好！ 今天由我来给大家做《韦尔奇领导秘诀》的最后一次分享。非常感谢大家一直以来的陪伴和鼓励，让我多了许多学习和反思的机会。今晚的分享，我将着重讲两个方面的问题。1、面向世界的GE，2、韦尔奇教我们做好家庭教育指导师。 前次分享，我跟大家分享了韦尔奇在GE公司创造的奇迹，由于他具有先进的管理理念和灵活有效的管理方法，促使GE公司一步步走向成功。面对GE 的辉煌，我们惊叹，我们佩服，我们学习，我们反思。ＧＥ在到达美国企业的龙头位置之后，是不是就停止不前了呢？回答是否定的，GE在经济上占领了绝对的优势，同时也在领导艺术上占领了绝对的优势，它带给世界的是许多新的管理新思路。下面我们来看今晚的第一个问题。 面向世界的ＧＥ （四）、GE的新战略——实施了一系列新的战略从制造型企业向服务型企业转型?把服务作为主业韦尔奇只要是客户所想，我们就会找到解决办法。近百年来，GE公司都把服务视为售后市场——为GE销售出去的飞机发动机、火车机车和发电设备提供备件。韦尔奇则逐步认识到，“服务市场之大是我们无法想像”，“我们向客户提供完全的配套服务方案不只是为了促销，而是因为他们有需求。”向服务型转型韦尔奇不断提醒部下：促进GE由一家制造型企业向服务型企业转型的基础是GE的隐含资产——各种被广泛使用的设备，其中包括9000台商用喷气式发动机、10000台涡轮机、13000辆火车机车、84000台医疗诊断仪器等等。在这个前提下，GE公司决定向服务型转型。所以，GE公司向服务型转型决不是以“售后市场”的观念为基础，而是建立在以顾客为中心、建立在面对现实的基础上。GE进军服务业的四个举措1.提供全面服务在以顾客为中心的理念的指引下，GE的服务着眼于顾客需要，而不只是关注产品销售的延伸。由此，GE建立了大型设备和产品的全面服务体系。?2.提供实时服务GE医疗器械事业部有40%以上的收入来自服务业。他们首创了对所出售的CT扫描仪、核磁共振仪等提供实时远程监控服务。【案例】1997年，旧金山一家医院的一台关键的扫描仪在手术过程中出现了故障。远在法国的GE维修站通过卫星监控得到了这一消息。经过诊断，维修人员通过遥控重新格式化了该机器的显示屏，从而使手术得以继续进行。时至今日，该事业部已与世界各地的医疗机构签订了长期服务合同，通过先进的全球远程监控系统，为客户设备提供每周7天、每天24小时的远程监控诊断实时服务。3.提供解决方案所谓提供解决方案就是从客户的需求出发，为客户提供增值服务。?4.进军金融服务业和广播业到2000年，GE服务业收入占其总收入的75%。其中各种金融服务占了50%，广播业（美国全国广播公司，NBC）和上述产品相关服务平分了余下的25%。韦尔奇几乎与GE所有其他业务一样，服务业的增长完全取决于人。全球化战略是业务而不是企业真正的机会是智慧全球化，不管是印度的软件，还是中国或捷克的机械加工能力，真正的挑战是智慧上的全球化。由于美国特殊的经济地位和规模，一直以来，大多数美国企业的经营都是以美国市场为中心的。对于海外市场，他们只有全球销售概念，而没有全球业务概念。但是，到了20世纪80年代，韦尔奇意识到经营环境正在发生重大改变。GE改变经营思路势在必行，绝对不能坐失良机。在这方面，韦尔奇关于进军中国市场的一段表白说得非常透彻：“人们说，中国市场风险太大。但是，我有别的选择吗？置身其外？我们在中国可能失败。但我们只能全身心投入，与那些睿智的人民一起，加入到这一巨大的市场。我们还不了解中国。每次离开中国，我都知道我所知甚少。”韦尔奇说：“全球化的创意跟其他创意一样，由种子到繁荣昌盛，最后长成了一个花园。”韦尔奇的全球化思维 “不断地分享全世界的经营经验和文化精髓，将促使企业无论从经营上还是思维上都真正实现全球化。”韦尔奇全球化思维的核心是“智慧全球化”，即挖掘全世界的知识资本，运用全世界最好的人才资源为GE创造财富。【案例】德鲁克的建议：“GE从美国后院搬到印度前厅。”韦尔奇发现，印度拥有大量受过高等教育、会讲英语的人才，印度所拥有的软件开发、设计和基础研究方面的科技人才的数量之多、质量之高简直不可思议。对这些智力资本的应用会远远超过“可能梦想的地步”。于是，GE于2000年在印度投资3000万美元设立了中央研发中心，该中心在2001年已经拥有1000多科技人员，其中250人拥有博士学位。GE对该中心的投入到2002年已经追加到1亿多美元。GE金融服务集团率先把全球客户服务中心从美国转移到印度。他们发现，在印度可以聘请到高质量的从事客户服务和数据采集的人才。他们远不像美国的流动率那么高，因为他们从事了一份人人青睐的工作。现在，每个工业品事业部的全球客户服务中心都搬