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本课程所要达成的目标：提升四种能力 高效能方法镶套板 方法－能力对应矩阵 大纲 第一单元细目 发现问题能力的层次 思维导图在企业综合诊断过程中的应用 企业综合诊断的模型－诊断因素表 卓越企业特征1：“前瞻性领导”的思维导图 卓越企业特征2：“顾客驱动的卓越”的思维导图 卓越企业特征3：“组织和个人学习”的思维导图 卓越企业特征4：“重视雇员与合作伙伴”的思维导图 卓越企业特征5：“敏捷性”的思维导图 卓越企业特征6：“注重未来”的思维导图 卓越企业特征7：“促进创新的管理”的思维导图 卓越企业特征8：“基于事实的管理”的思维导图 卓越企业特征9：“社会责任”的思维导图 卓越企业特征10：“注重结果和创造价值”的思维导图 卓越企业特征11：“系统的视野”的思维导图 帮助发现人力资源管理问题的五角模型 －帕累托图：找出不愿意干的重点影响因素 帮助发现人力资源管理问题的五角模型－工资不满意问题分析定位图 帮助发现人力资源管理问题的五角模型－职业安全感分析与绩效 其它常见的发现问题的方法：A.零距离法 其它的发现问题的方法：B.数据分析法 其它常见的发现问题的方法：C.标杆管理法（Benchmarking） 现场演练一：发现公司或您自己部门存在的问题 任务：5个人为小组，以小组为单位，采取头脑风暴的方法，列举出自 己部门存在的问题。 做法： 第一步：选出一个主持人和一个书记员 第二步：开始自由列举问题，由书记员在1开白纸上进行记录 第三步：由主持人进行归纳 纪律：在第二步进行过程中，任何人不得质疑别人和发表批评性言论。 时间：15分钟。 大纲 第二单元细目 寻找杠杠支点的方法－优先性矩阵 寻找引爆点的方法－易燃性矩阵 杠杠问题评价表（1）使用说明 引爆点问题评价表（2）使用说明 现场演练二：选择您计划要解决的问题 任务：5个人为小组，以小组为单位，采取集体讨论的方式，对待解决 的问题进行评价。 做法： 第一步：使用评价表一对列举除了的问题进行评价 第二步：使用评价表二对列举除了的问题进行评价 第三步：选出一个最重要紧迫的问题 第四步：选出一个最容易和耗时少的问题 时间：15分钟。 权衡决策 大纲 第三单元细目 SWOT法 经典鱼骨图举例1：超女招人讨厌的原因分析 经典鱼骨图举例2：超女火爆的原因分析 经典鱼骨图举例3：沥青路面横向裂缝的原因分析 经典鱼骨图举例4：中国足球水平低下的原因分析 经典鱼骨图举例5：专利申报指标未完成原因分析 双头鱼骨图举例：投标失败原因分析及提高投标成功率的对策 树形法举例1：增加产品销售 树形法举例2：公司价值树分解 树形法举例2：公司价值树分解（续） 树形法举例2：公司价值树分解（续） 树形法举例2：公司价值树分解（续） 现场演练三：分析列入改进计划问题的原因 任务：5个人为小组，以小组为单位，采取集体讨论的方式，利用学习 过的分析工具，对问题产生的原因进行分析。 做法： 第一步：主持人确定一种使用的分析工具 第二步：主持人引导小组成员分析问题产生的原因，由书记员现 场制作分析图表。（20分钟） 第三步：由每个组一位代表向全体人员讲解原因分析图表。每人 2分钟。 总共时间：30分钟 大纲 第四单元细目 D. 质量屋应用案例： VOLVO汽车修理服务厂服务质量屋构造 D.质量屋应用案例：  VOLVO汽车修理服务厂服务质量屋的解释 D. QFD法应用案例： 消费者的住宅需求与开发商的组合措施多维矩阵 D. 服务质量之驱动因素分析 D. ATT评估流程图 D. 复印质量的质量展开表 现场演练四：挖掘解决问题的思路 改善项目的项目管理法（Management by Project） 项目多目标示意图 项目案例1：广深高速质量管理体系认证贯标项目 －目标描述 项目案例1：广深高速质量管理体系认证贯标项目 －内部客户分析 项目案例1：广深高速质量管理体系认证贯标项目 －项目生命周期图 项目案例1：广深高速质量管理体系认证贯标项目 －项目工作分解结构 项目案例1：广深高速质量管理体系认证贯标项目 －项目风险管理表 项目案例1：广深高速质量管理体系认证贯标项目