桂东卫生学校《护理礼仪》第六章护士日常工作礼仪.docVIP

桂东卫生学校理论课教案 授课章节 第六章 护士日常工作礼仪 授课班级 14助产2、3班 授课时数 8 授课时间 2014年__月__日 授课教师 彭小锋 教学目的 与要求 了解日常礼仪的基本概念和护士日常工作礼仪的概念 熟悉护理操作礼仪的要求和常用护理操作礼仪范例 3、掌握接待礼仪、送别礼仪、各工作部门护理工作礼仪（门诊、急症、手术室、病区护理工作礼仪） 教学重点 与难点 重点：学习医院各部门的工作礼仪规范 难点：将学习的礼仪运用在职业行为之中，做好各项护理工作。 教学方法 以多媒体课件讲授、角色扮演为主，其中穿插课堂提问、讨论、视频为辅。 教具 教材、教案、小蜜蜂、投影仪、音响、多媒体等 教学步骤与时间分配 1、第一节 接待礼仪 1个课时 2、第二节 送别礼仪 1个课时 3、第三节 各部门护理工作礼仪 2个课时 4、第四节 护理操作礼仪 2个课时 5、情景模拟演练 2个课时 思考题或 作业 1.刘影是某医院的一名护士，有一次，领导让她负责到车站接待来本院参观学习的某市护理代表团，她的具体做法是：（1）先打电话了解护理代表团到达的时间、车次或航班。（2）制做了欢迎横幅，根据对方人数准备一辆豪华面包车。（3）对自己的仪表进行了精心修饰，提前到达车站出站口。 讨论刘影的做法符合接待客人的礼仪规范吗？ 2.门诊护理礼仪的基本要求有哪些？ 3.病人住院中护士应注意哪些礼仪事项？ 4.内科病区的护理礼仪特点主要表现在哪几个方面？ 5.如何对手术病人进行术前疏导？ 6.怎样为病儿创造一个温馨的治疗护理环境？ 7.病人陈某，女，50岁，风湿性心脏病，住院经抗感染、抗风湿、改善心功能等治疗后好转，今日出院。如果你是责任护士，这时需要做什么？ 8.护理操作的礼仪要求有哪些？ 教学法 参考 教育教学方法论 课后分析与学生反馈  讲授内容 备注 【课前复习】 1.接待、送别礼仪？ 2.各部门的护理工作礼仪？ 3．护理操作礼仪？ 【切入新课】 播放视频，请学生思考，护士日常工作礼仪有哪些，从而体会护士工作礼仪的重要性，将礼仪运用在职业行为之中，做好各项护理工作。 【新课内容】 第一节 接待礼仪 ※接待礼仪的基本规则 ※接待礼仪 接待礼仪 1、日常礼仪是人们在日常生活、工作和交往中应遵循的行为规范。护士日常工作礼仪主要包括工作的接待、送别以及门诊、病区等护理工作礼仪，这些工作礼仪是在公共社交礼仪基础之上拓展和完善的，同时又具有护士职业的特殊性。 2、接待礼仪：是指接待过程中的一些具体细则，在执行这些细则时应遵守下列四项基本规则：1）平衡规则：接待客人时应平等对等来宾。2）对等规则：对等的意思是讲究礼尚往来，双方相互接待时规格应相等。3）惯例规则：约定俗成的习惯做法。4）主随客便规则：出门拜访、做客，讲究入乡随俗，主随客便，这主要是为了减轻礼宾方的负担。 3、接待礼仪：为了做好来宾的接待工作，应掌握接待的必备礼节，在细微之处体现对他人的尊重，让每一位来宾有宾至如归的感觉。 ((接待礼仪的关键是做好接待计划、礼宾次序、迎接招待等方面的工作。 接待计划：指接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。来宾人数比较多时，应制定相应的接待计划。完善的接待计划可以使接待工作在具体操作时按部就班，有条不紊，有备无患。一般认为，比较正规的接待计划均应包括下述几个方面：1接待方针：接待工作的指导思想和总体要求。2接待规格：接待工作的具体标准，是对来宾重视程度的一种具体体现。3接待日程：接待来宾的具体日期和时间安排。4接待人员：接待人员的素质，接待人员工作的出色表现，直接影响接待工作的效果。5接待费用：经费开支要严格遵守上级有关部门的规定。6交通工具：在接待计划中，对来宾往来、停留期间所使用的交通工具，接待方应做好安排。7饮食住宿：制定接待计划时，对来宾的住宿安排上，根据来宾的身份、工作需要、年龄、性别及人数酌情安排。8安全保卫与宣传：接待重要来宾时，安全保卫与宣传报道工作通常也应列入计划之内。 礼宾次序：又称礼宾序列，指在同一时间或同一地点接待来自不同国家、地区、团体、单位、部门、身份的各方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，排列各方来宾的先后顺序。目前，按照国内外商务交往的惯例与公共场合的约定俗成的做法，礼宾次序的基本排列方式主要有以下五种：1按行政职务的高低排列2按照礼宾所在单位或所在国家名称的字母顺序排列3按照先来后到的到场顺序排列4按照报名的先后顺序排列5不做排列 迎客礼仪：迎来送往是社会交往活动中基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素颜的重要方面。尤