第一章公共关系概述..pptVIP

主讲：巢湖学院经法系 石庭 公共关系实用教程 主 编：李兴国 高等教育出版社 高等教育电子音像出版社 第一章 公共关系概述 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图 了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征； 理解公共关系的三要素、公共关系的基本问题、公共关系学的研究对象和公共关系的职能； 掌握公共关系的基本原理。 主 要 内 容 第一节 公共关系的含义 第二节 公共关系的要素 第三节 公共关系的基本 功能与职能 第四节 公共关系的工作程序 第一节 公共关系的含义 一、公共关系概念的引出 二、公共关系的内涵 三、公共关系的定义 四、公共关系的基本特征 五、公共关系的辨析 “公共关系”简称“公关”，英文是 public relations，缩写为PR。 根据近20年的研究成果，公共关系概念 至少可以归纳为五层含义： （1）公共关系是一种状态； （2）公共关系是一种活动； （3）公共关系是一种职业； （4）公共关系是一门学科； （5）公共关系是一种意识、观念与思想。 白云山制药总厂的成功告诉我们，公共 关系是内求团结、外求发展的管理科学。综 上所述，公共关系的内涵可概括为： （1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构 思精巧，效果感人； （2）着眼于人的管理科学，在把握人心上 下功夫； （3）内求团结、外求发展的管理哲学； （4）无形的资产，“软竞争”的手段。 （二） 本书定义 1．本原属性的定义 按逻辑学的法则，公共关系的“属性”应是“社会关系”。从这个角度出发，所谓公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。 2．综合的功能性定义 从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。 公共关系与传播有不解之缘，公共关系 实践离不开传播，公共关系职业源于传播， 最早的公关专家多是记者、传播专家。 第二节 公共关系的要素 一、公共关系的主体要素—社会 组织 二、公共关系的客体要素—公众 三、公共关系的中介要素—传播 四、公共关系的基本问题和公共关 系学的研究对象 五、公共关系传播的核心内容— 组织形象 组织公共关系的传播是指组织利用各种 媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过 程。其特征，见图1－1。 公共关系学的逻辑起点与核心问题是组 织同它的公众的关系，即组织与赖以生存的 社会环境的关系。 公共关系学的任务是研究以下五个问题： （1）什么是公共关系； （2）为什么搞公共关系； （3）怎么搞公共关系； （4）由什么人去搞公共关系； （5）公共关系的历史、现状及规律等。 （一） 组织形象分析 　　所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价， 是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 （二） 组织形象的构成要素 第三节 公共关系的基本功能 一、公共关系的基本功能 二、公共关系的职能 公共关系的基本功能是指公共关系活动 在组织生存、发展过程中的独特作用与影响。 公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象 （社会、组织、个人）所发挥的一种间接作用。 间接功能主要表现在两个方面，如表1－2所示。 从狭义上讲，公共关系的职能可以概括为以下 八个方面： （一）采集信息，监测环境； （二）咨询建议，参与决策； （三）传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无 形资产； （四）平衡利益，协调关系； （五）社会交往，组建网络； （六）教育引导，培育市场； （七）科学预警，危机管理； （八）促进组织发展与效益提高。 第四节 公共关系的工作程序 一、四步工作法 二、五步工作法 随着公关业的深入发展，我们特提出“五 步工作法”，见图1－3。 公共关系的定义是什么？ 公共关系的基本问题和研究对象是什么？ 公共关系对组织有哪些帮助？ 公共关系的职能是什么？ 如何理解五步工作法？ 知 识 结 构 图 返回 调查研究 公关策划 传播实施 反馈评估 图1－2 公共关系四步工作法 公关工作的程序是由美国的公关专