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课程考核改革方案 系 别：社会事业系 课程名称：现代交际礼仪 适用专业：公关、文秘 学 时：45 其中，理论学时：25 实践学时：20 学 分：3学分 一、设课目的 了解有关商务礼仪的基本常识，把握和规范各种商务活动场合下的行为，不但注重礼仪外在的形式，而且能从文化的高度来审视礼仪，从而提高学生的综合素质及尊重他人的礼仪意识。 二、课程教学内容和教学目标 1、教学内容：通过本门课学习掌握个人礼仪、交际礼仪、仪式礼仪、会议礼仪、涉外礼仪和民俗礼仪的基本规范。 2、教学目标： （1）学生应熟练掌握和运用个人礼仪、交际礼仪的基本规范、要求，重在实际操作中知与行的统一。 （2）掌握仪式礼仪、会议礼仪的主要工作程序和涉外礼仪、民俗礼仪的主要原则、禁忌。 （3）文秘（涉外）和公关专业学生应掌握现代交际礼仪中的开业庆典、记者招待会等与未来职业岗位工作高度相关的内容。 三、改革前考核方法存在的问题 传统的考试方式是一卷定终身。卷面所反映的是单一的理论知识，虽然成绩很高但缺乏应用能力，尤其是实际的操作能力。 四、课程考试改革方案 1、考核内容 礼仪概述、个人礼仪、交际礼仪、仪式礼仪、会议礼仪和涉外民俗礼仪。 2、评分标准： 第一部分：平日成绩（20分） 考核标准：出席与课堂表现（5分），平时作业（5分）,日常小考（10分）。 第二部分：期末成绩（80分）。期末考核包括笔试和口试结合进行，笔试占30分，口试占50分，口试以每位学生抽签口试答题的形式进行。 考核标准： （1）笔试侧重考查学生对交际礼仪理论知识的掌握能力，让学生在掌握基本礼仪知识的基础上，通过一定的总结归纳来回答问题，如试题：“请你谈谈某某专业人员在工作中应注意哪些礼仪？”、“作为一名职业技术学院的大学生，应从哪些方面塑造良好的形象？”，这些题目贯穿了相关章节的知识点，考查了学生对基本礼仪知识的掌握程度和归纳总结能力，此外，笔试还配以一定的案例分析题。 （2）口试（50分）。即由学生抽取题签，每签一题。每题包括三项知识点， 每点10分，共计30分。考试题签附后。 学生口试回答问题时的综合表现20分，其细则如下： 仪容、仪表（5分）：面部干净整洁（1分），发式整齐（1分），妆容适度（1分），着装干净整洁（1分），佩戴得体（1分）。 站姿（3分）：站立时头、眼、颌（1分），胸、腹、臀、双臂、脚（1分），站立整体形象（1分）。 坐姿（3分）：落座时（1分），坐时体态、双腿的要求（1分），坐姿的整体形象（1分）。 行姿（3分）：行走时的头、眼、背（1分），行进间的双臂、行走时步幅（1分），行走的整体形象（1分）。 举止（3分）：小动作（1分），手势（1分）,表情（1分） 语言（3分）：普通话使用（1分），表达流畅、清晰（1分），回答问题的逻辑性（1分）。 3、考核方法(包括补考形式)： 以学生回答问题的准确性及学生参加考试全过程的外在表现进行评分。 4、成绩构成要素 平时成绩20分，期末考核80分，其中笔试30分，口试50分。 5、组织形式 口试为一对一考核。 6、考核时间： 平时测试在课堂完成，期末考核在课程结束后进行（最后一周）。 7、考核地点 实训室。 《现代交际礼仪》考试题签 礼仪的内容 礼仪的特性 什么叫仪态 着装的三“w”原则 着装的三项注意 标准的站姿（要求实际演练） 在社会交往中，个人距离的范围是多少，其语义及语言特点是什么 在社会交往中，亲密距离的范围是多少，其语义及语言特点是什么 在社会交往中，社交空间的范围是多少，其语义及语言特点是什么 在社会交往中，公共距离的范围是多少，其语义及语言特点是什么 双方作介绍时的基本原则 集体介绍时，被介绍双方地位、身份大致相似时的原则 握手的次序（男女之间） 握手的次序（宾客之间） 如何做一名最佳听众 递交名片的礼仪 索取名片 接受名片的礼仪 在接听电话时，如何做好迅速接听 打电话时，时间上有哪些要求 公共场所使用手机的要求 简历的准备有哪三个要点 面试前应做好心理准备，其中包括哪两方面的准备 什么叫仪式 迎送仪式前的准备包括哪三方面 陪同客人步行时，应注意哪些方面 引领客人进入房门时有哪些要求 举例说明开业仪式有哪几种 交接仪式的程序包括哪四方面 交接仪式的物品有哪些 如何做好颁奖仪式的座位安排 举例说明会议的种类 洽谈会在人员的配备上有哪些要求 洽谈会议程的准备有哪些 若谈判桌横放，如何安排坐席 若谈判桌竖放，如何安排坐席 发布会的善后事宜有哪些 展览会的特点是什么 在展览会进行中，讲解员应注意哪些礼仪 赞助会的意义 赞助会的类型 赞助会在人员的选择上有哪些要求 联欢会的时间要求有哪些 联欢会上对观众