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集团制度 要点摘要 销售价格： 销售价格 是集团审批完成后“铁打不动”的销售构成要素 销售折扣： 特例折扣 指具有特殊性的客户在购房时，或者普通客户在批量购买时要求享受超出一般性折扣范围的折扣。 特例折扣原则 1、必须严格慎用，同时要严格审批； 2、不得累加，如6号楼的团购； 3、严格的总额控制。 特例折扣不是什么客户都能享受的。 客户划分： 一、客户 二、一般关系客户 三、关系客户 制度中明确规定： 项目公司应及时为客户办理签约及交款手续，杜绝为公司内部员工及关系客户长期保留房源。 关于已签约的，集团OA明确规定： 不准更名 价格执行： 非直系更名、换房的必须执行新的价格体系 提 纲 一、相关名词 二、关于“更名办理”要求及办理流程 三、关于“退换房办理”要求及办理流程 一般性折扣 在销售前对全体客户公开的、客户在具备相应条件后可无条件享受的折扣。 此折扣是开盘报告中明确规定的，不可逾越。 关系客户：只有集团客户或集团审批过的特殊客户才能确定为关系客户，如：谭晶。 一、关于“更名办理”要求 ㈠ 重点要求 更名分为加名、减名及变更名字，均需按规定程序办理； 在签定《商品房买卖合同》前，购房客户直系亲属之间具有合理原因的情况下，可以提出一次更名要求，非直系亲属之间不允许更名。一次以上更名者，需缴纳1000元/次。(详见明细表) 直系亲属（夫妻、父母、子女、兄弟姐妹）之间可以更名，但需提供能证明更名双方以上关系的户口本等合法性证明文件原件和复印件，同时申请人必须签署承诺书。 正式签署《商品房买卖合同》后，不再办理更名。如有特殊情况确实需要办理的客户，属直系亲属的，申请人须承担商品房总价款1%的违约金（制度规定）。 2010年集团营销制度要点摘要 一、关于“更名办理”要求 ㈡ 以下情况之一者，不予办理 该房产有逾期支付款项； 超过规定的日期尚未签署《商品房买卖合同》； 有其他违反认购书约定或公司其他规定的行为。 2010年集团营销制度要点摘要 一、关于“更名办理”要求 ㈢ 更名办理程序 客户提出书面申请，并填写《销售房产更名审批表》（直系亲属必须提供能证明更名双方关系的户口本等合法性证明文件原件和复印件）； 营销（策划）部经办人员对申请更名单位的房号、申请人合法性、已付款金额、合同签订等情况进行核实； 营销（策划）部经理审核； 营销副总经理审核； 财务副总经理审核； 总经理批准； 财务部凭营销（策划）部经办人员提供的完整手续手续费用； 2010年集团营销制度要点摘要 一、关于“更名办理”要求 ㈢ 更名办理程序 营销（策划）部经办人员在销售管理系统做更名操作（不可直接删改原纪录）。 更换认购书或《商品房买卖合同》（签约日期及约定条款不做更改）； 变更资料交客户服务部存档； 更换收款收据； 如有减免违约金之情况的，必须请示总经理，总经理须给予审批意见。 2010年集团营销制度要点摘要 二、关于“退换房办理”要求 ㈠ 重点要求 在销售过程中，客户由于多种原因而提出退、换房的要求，对单个退房客户，销售人员要了解客户真实想法和要求，做好说服工作，尽量避免客户的退房同时根据退、换房条件和合同条款，对违约行为的客户，进行违约处罚后才可实施退房。对超过三户以上的集体退房，项目公司应会同法律顾问仔细审核合同条款，研究策略，并将处理意见报股份公司项目管理中心营销部备案； 发生客户退房行为时，由项目公司按照双方签订的《商品房买卖合同》的约定以及参照建设部颁布的《商品房销售管理办法》的规定执行。 所有审批过的特例折扣，如发生换房，必须重新履行审批手续（直系亲属除外）。 2010年集团营销制度要点摘要 二、关于“退换房办理”要求 ㈡ 换房条件 具备退房条件而未退房，可免费换房一次； 签订销售合同前，客户无违反认购协议规定的行为可免费换房一次； 换房一次以上，每次换房收取违约金1000元/次； 所调换房源应按股份公司批复的当前销售房源的价格执行； 所调换房源除一般性折扣外（如正常付款方式折扣），不在享受其他折扣。 2010年集团营销制度要点摘要 二、关于“退换房办理”要求 ㈢ 退、换房办理程序 1、换房办理程序： 销售换房应由客户提交书面申请，并提供认购书、销售合同、补充协议和已交房款证明的原件，由销售主管负责办理。 按以下流程进行审批： 客户申请现场销控审核→销售主管审核→营销（策划）部经理审核→营销副理批准→销售主管通知客户办理换房 2010年集团营销制度要点摘要 二、关于“退换房办理”要求 ㈢ 退、换房办理程序 2、退房办理程序： 销售退房应由客户提交书面申请，并提供认购书、销售合同、补充协议和已交