开题报告---李军.docVIP

郑州科技学院 毕业设计（论文）开题报告表 课题名称 郑州市汽车售后服务现状调查与分析 指导教师 郜安 学生姓名 李军 学 号 200913135 专 业 汽车检测与维修 课题来源：学生自选 目的：综合知识的具体运用，结合实际去分析汽车售后服务现状及存在的问题 意义：通过发现问题，分析问题，从而提高服务质量。 主要内容： 1．绪论 2．汽车售后服务发展背景 3. 汽车售后服务概念 4. 郑州市汽车售后服务现状 4.1起步晚 基础薄 4.2服务理念尚未普及 4.3从业人员综合水平差 4.4技术水平有待提高，市场秩序混乱 5. 郑州市汽车售后服务存在的问题 5.1 4S售后人员存在的问题是人员新、服务细节处理的不好 5.2 服务不真诚，以次充好 5.3 4S售后服务布局不合理 6. 解决方法 6.1提高服务人员综合素质 6.2提高服务人员职业道德 6.3多点布局4S分布合理，提高服务密度 7. 郑州市汽车售后服务未来发展前景 8．致谢词 参考资料： [1]张国方，《汽车服务工程》, 电子工业出版社，2004年7月第一版 [2]贾新光，《国外汽车流通趋势分析及对中国的启示》, 锐思管理资料网 进度计划： 1.2011.11.2之前，在老师指导下完成选题工作。 2.2011.11.16之前根据所选题目进行资料收集并对收集的资料进行整理和分析，做好撰写开题报告以及开题工作。 3.2011.11.16——2012.1. 1前在指导老师的辅导下做好论文的撰写工作并形成初稿 4.2012.1.1——2012.4. 1前完成论文并提交论文 指导教师签名： 日期： （可加页） 下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！ 员工年终工作总结【范文一】 　　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 　　一、虚心学习，努力工作 　　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 　　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! 　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。 　　(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 　　(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。 　　(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 　　对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 　　(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作