天猫规则违背承诺介绍及防范措施.docVIP

违背承诺介绍 温馨提醒：2012年11月6日违背承诺规则调整，违背承诺规则中新增违背发货时间承诺，取代原有的延迟发货，详情请点击这里（/detail-274.htm?spm=.UBxkub）查看。违背发货时间承诺点此查看（/support/knowledge-1115529.htm?spm=.UBxkub#333）。 1、违背承诺定义 2、违背承诺投诉发起条件 3、违背承诺投诉发起路径 4、违背承诺投诉举证要求 5、违背承诺投诉处理时间 违背承诺定义 如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为，买家可发起违背承诺维权。 违背承诺投诉发起条件 1、交易状态为“交易关闭”的0-15天内。（包含货到付款交易） 2、特定类目，交易状态为“交易成功”0-15天内。（特定类目包括：宠物/宠物食品及用品之下的“狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它”、IP卡/网络电话/手机 号码之下的“预约回拨卡/一号通、短信包月卡、平台专项卡、GPRS/CDMA上网资费卡”、成人用品/避孕用品/情趣内衣类目及腾讯QQ专区类目。） 违背承诺投诉发起路径 到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面发起违背承诺维权。 违背承诺投诉举证要求 一、致维权方 请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看/support/knowledge-1116655.htm?spm=.UBxkub） 2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看/support/knowledge-1116602.htm?spm=.UBxkub） 3、淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。 二、致被维权方 您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉： A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会； B、如您并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图 2、阿里旺旺举证号 3、淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。 违背承诺投诉处理时间 违背承诺维权发起后，客服将在3个工作日内帮助介入处理，5个工作日内处理完毕，请您关注。 如果对维权处理结果不满意，请点此进行（/script/fullview.htm?spm=.UBxkubid=120）申诉。如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈请直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。 违背发货时间承诺（延迟发货）介绍 1、违背发货时间承诺定义 2、违背发货时间承诺投诉发起条件 3、违背发货时间承诺投诉发起路径 4、违背发货时间承诺投诉举证要求 5、违背发货时间承诺投诉处理时间 违背发货时间承诺定义 违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。 违背发货时间承诺投诉发起条件 “交易关闭0-15天”。同时满足买家有付款操作，且交易为非货到付款类型，买家付款后申请的退款，导致交易关闭，才能发起延迟发货的投诉。 违背发货时间承诺投诉发起路径 登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面发起违背发货时间承诺（延迟发货）维权。 违背发货时间承诺投诉举证要求 一、致维权方 请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图 2、阿里旺旺举证号 3、淘宝站内信截屏 4、充值账户明细截图或游戏截图 等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。 二、致被维权方 您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉： A、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会； B、如您并没有买家维权中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证： 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图 2、阿里旺旺举证号 3、淘宝站内信截屏 4、发货凭证 对违背发货时间承诺、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。