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管理諮詢快速入門 第一章成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询……………………………… 第一节管理咨询概述…………………………………………1 第二节管理咨询的价值………………………………………7 第三节中国企业呼唤管理咨询………·…·…………··……··9 案例一：协助某IT公司进行人力资源管理模式创新………12 案例二：某大型国企ERP实施管理咨询………………………17 第二章管理咨询的过程…………………………23 第一节营销……………………………………………………23 第二节正式启动………………………………………………26 第三节诊断……………………………………………………28 第四节咨询方案的形成、选择和报告提交……………-…··36 第五节咨询的实施和结束……………………………………39 第三章咨询公司管理…………………………．m 第一节咨询公司管理概述……………………………·……··45 第二节咨询公司的战略管理.......................................46 第三节咨询公司的营销管理.......................................48 第四节咨询公司的人员管理。....................................50 第五节咨询公司的知识管理一.................................54 第四章管理咨询基本规范........................．57 第一节和客户相处.........*.......................................··57 第二节咨询职业道德和规范......*..............................--60 第三节咨询顾问的素质要求......*.........*.....................·62 案例：某国有企业人力资源咨询项目案例.....................64 附录一：管理咨询工作规范.......................................74 附录二：项目运作规范表格.......................................89 附录三：完整的管理咨询合同及附件...........................102 第五章管理咨询方法与思想.....................．．1】l 第一节信息收集的方法..........................................11l 第二节管理咨询的思想..........................................119 第六章快乐的顾问，快乐的咨询...............m7 第一节不在麦肯锡，胜似麦肯锡…………………………137 第二节享受咨询，享受生活....................................139 第三节和谐的三角关系..........................................140 第四节新时代咨询顾问的变化*..............................一143 案例一：管理咨询不需要天才....................................145 案例二：一个管理咨询顾问组的一天...............*.........一150 第七章管理咨询在中国...........................155 第一节国外管理咨询发展简述.................................155 I 第二节中国本土管理咨询.......................................。。 I 附录：著名本土管理咨询公司扫描(按字母顺序排列)......。。 I ll寸录一：北大纵横为客户服务的实例....................................177 If寸录二：北大纵横公司访谈实录..........................................180 第一章 成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询 第一节管理咨询概述 管理咨询行业是一个服务性行业，是掌握扎实的管理知识基础和丰富的实际管理经验，并且掌握了咨 询技法的人所从事的智力密集型的服务行业