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信息管理学教程习题 P11 管理：管理是通过计划，组织，指挥，协调，控制，等基本功能，有效地利用人力，财力，物力，技术，设备，信息等诸多因素，促使他们密切配合，并发挥最高效率，以达到预期目标。 信息管理：信息管理是在管理科学额一般原理指导下，对信息活动中的各种要素包括信息，人员，设备，技术，资金等，进行科学地规划，组织，系诶奥和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度的满足信息需求。 MIS：管理信息系统 IRM：信息资源管理 SCM：供应链管理：一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业额“链” BPR：企业过程再工程：以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。 ERP：企业资源规划：将企业所有资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的三大流————物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。 CRM：客户关系管理：旨在改善企业与客户关系的一种新型管理机制。 精益生产：企业按大批量生产方式组织生产时，纳入生产体系的客户，代理商，供应商，以及协作单位与企业的关系已不再是简单地业务往来，而是一种利益共享的合作关系。 敏捷制造：企业面临特定的市场和产品需求，在原有的合作伙伴不一定能够满足新产品开发生产的情况下，企业通过组织一个由特定供应商和销售渠道组成的短期的或一次性的供应链，形成“虚拟工厂” 填空 管理的基本职能包括计划，组织，指挥，协调，控制 管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理中心从物到人到信息管理的变化过程 BPR实现的手段有两个使能器：一个是信息技术，一个是组织 论述题 论述管理科学的定义 广义：有关管理的科学。侠义：西方管理学中的一个学派，又称管理学中的数量学派。 在管理理论发展的历史中几个主要的关键论点是什么？其代表人物是谁？ 科学管理理论所关心的主要是物的因素，代表人物：泰勒和法约尔 行为科学管理重视的事人的因素，代表人物：梅奥 现代管理理论开始研究信息这一因素，代表人物：巴纳德和西蒙。 论述信息在管理中的作用。 从管理的角度看，信息是管理系统的基本构成要素和有机联系的介质。离开了信息，既不能有管理系统的存在，也不能有管理活动的存在。 从管理过程的角度来看，整个管理过程实际上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入，变化，输出和反馈的过程。 论述信息资源管理既是一种观念也是一种模式 IRM与以往的学派着眼点不同，它所选择的切入点------“信息资源” 具有鲜明时代特征。它重视信息资源在组织管理决策和竞争战略规划中的作用，计算机系统不在被看作信息管理的全部。强调信息是组织的资源，把系统看作管理资源的工。IRM强调以信息为中心来组织各管理要素，这是一种全新的管理思想。IRM主张将信息管理中的技术，人文，经济手段相结合，实现高层次，战略型的管理。 谈谈信息技术对组织管理变革的影响。 企业价值链：由于信息技术的发展，经营者们在建立和完善企业内部价值链的同时，更加致力于将企业内部的价值链与其它企业的价值链相，以取得进一步的附加价值； 供应链管理：信息技术直接导致了企业由纵向一体化转向了横向一体化方向发展，全面的供应链网络正在形成； 企业过程再工程：信息技术的应用使企业能够打破常规，创建全新过程，使远大的目标得以实现。 企业资源规划：利用现代管理方法与信息技术，改革企业的管理模式与管理手段，以提高企业在市场的竞争力。 客户关系管理：利用信息技术使企客户的关系及企业利润达到最优化。 P27 1.名词解释 信息：信息是客观世界中各种事物的运动和变化的反映，是客观事物之间笑话作用的表征，表现的是客观事物运动和变化的实质内容。 自然信息：那些来源于自然界，并反映自然界的事物与现象的信息，称为自然信息； 社会信息：那些来源于社会，并反映社会上的事物与现象的信息，称为社会信息。 信息资源： 狭义的信息资源：狭义的资源概念是指信息本身或信息内容，即经过加工处理的，对决策者有用的数据。 广义的信息资源：广义的信息资源是信息活动中各种要素的总称。 信息科学：信息科学是研究不同领域里有关信息收集、加工、储存、传递以及使用的学科。 2.填空： （1）在一个具体的组织内部，有战略信息，战术信息，业务信息 （2）从信息管理的角度来看，信息按加工深度分为一次信息、二次信息、三次信息。 （3）能源、物质和信息是构成世界三大要素。 （4）香农提出了通信系统的模型，定义了信源、信道和信宿。 （5）信源因其发送信息的状况可分为两种：一种是连续信源，另一种是离散信源。 （6）通常，我们把信道分为人工信道和电子信道。 （7）信宿可以使人，也可以是物，其中也包括机器。 （8）噪声有两类：系统内噪声和系统外噪声。 （9）要素、结构、系统、功能、环境构成了系统五位一体的关