ISO9000-2015质量管理体系标准介绍.pptVIP

ISO9001:2008质量管理体系介绍及内部审核员资格培训 (第八版教材) 学员自问(姓名) 主题导入 企业为什么要建立体系 ISO内审核员课程两大魔阵总览 ISO9001:2008 课程总目标 通过培训，使学员熟悉质量管理体系标准的内容及相关的术语；了解内部审核的程序，掌握审核方法和技能，做到会独立从事审核活动并报告审核结果。 课程分目标 A.了解ISO 9001:2008标准的内容 H.会收集客观证据 B.了解ISO 14001:2004标准的内容 I. 会编写不符合报告 C.了解并理解ISO 19011标准的内容 J. 会进行总体评价 D.会确定审核范围 K.会主持末次会议 E.会审核文件 L.会编写审核报告 F.会制定审核计划 M.会跟踪纠正措施 G.会编制检查表 第一部份 ISO9001:2008基本知识 八大质量管理原则 ISO9001:2008标准要求介绍 八大质量管理原则 原则一：以顾客为关注焦点； 原则二：领导作用； 原则三：全员参与； 原则四：过程方法； 原则五：系统的管理方法； 原则六：持续改进； 原则七：基于事实的决策方法； 原则八：互利的供方关系 1、以顾客为中心 ■ 组织依赖顾客而生存，所以应该了解顾客现 在和将来的要求，满足顾客的要求并努力实 现顾客的期望。 ■ 在方针、目标的制定、组织结构的设定、管 理职责的划分、工作流程的设计等过程，都 应体现出组织是如何满足顾客需求的。 2、领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。 3、全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。 4、过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 5、系统的管理方法 针对设定的目标、项别，理解并管理一个由相互关联过程的组成体系，有助于提高组织的有效性和效率。 6、持续改进 持续改进是组织的 一个永恒的目标！ 7、基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或 直觉判断，是有效决策的基础。 8、互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力！ ISO9001:2008标准要求介绍 ISO9001：2008标准架构及理解难点与要点 1) 八大部份 2) 两条主线: 管理要求 产品实现要求 3) 三大过程:与顾客有关的过程 辅助性过程 管理过程 1.范 围 1.1 总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体 系要求： a.需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适 用的法律法规要求的产品； b.通过体系的有效应用，包括体系持续改进的 过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求， 旨在增强客户满意。 注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期 提供给顾客或顾客所要求的产品，不适用于非 预期的副产品。 1.范 围 1.2 应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于 各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点而 不适用时，可以考虑进行删减。 除非仅删减第7章中那些不影响组织提供满足 顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的 要求，否则不能声称符合本标准。 2.0 引用标准 ISO9000:2005质量管理体系——基础和术语 3.0 术语和定义 本标准采用ISO9000:2005中的术语和定义。 本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况： 供方 组织 顾客 本标准中的术语“组织”用以取代ISO 9001-1994所使用的术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”。 本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。 4.0 质量管理体系 4.1总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应： a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； e) 监视、测量和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续