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培训评估管理办法 (草案) 1目的 验证培训项目的作用与效果；利用评估所得数据以改进培训质量；对培训项目进程实现有效控制；帮助受训人员提高知识应用能力。 2适用范围 使用于公司范围内的所有培训活动 3职责 3.1分管人事副总 全面负责公司培训效果的评估工作 3.2行政人事经理 负责公司培训效果评估工作的组织与审核 3.3人力资源主管 负责培训效果评估工作的具体实施 3.4各级管理人员 负责本部门开展的各项培训活动的效果评估 4培训评估类型 4.1反应层评估（一级评估） 课程结束后通过调查问卷等方式对受训人员对培训项目的看法，包括对材料、老师、设施、方法和内容等等的看法 4.2学习层评估（二级评估） 培训结束后通过笔试、技能操作、工作模拟的方式对受训人员知识掌握的程度进行评估。是测量受训人员对原理、事实、技术和技能的掌握程度 4.3行为评估（三级评估） 培训结束后一段时间，由上级、同事或者客户观察受训人员是否在工作中运用培训中学习到的知识（行为在培训前后是否有差别） 4.4结果层评估（四级评估） 培训活动结束后通过对员工流失率、销售业绩、员工士气、客户满意度等进行有效的评价，确定培训活动对组织的影响是否积极的，组织是否因为培训而经营的更加的顺畅更好或取得更好的业绩。 4.5不同培训评估级别的主要目的、涉及的主要问题和采用的衡量方法如下表所示 评估级别 主要目的 涉及的主要问题 衡量方法 一级评估：反应层评估 衡量受训者对培训项目的评价。 受训者对该培训课程的认可? 课程对学员自身有用否？ 学员对培训讲师及培训设施等有何意见？ 培训签到表、培训效果评估表 二级评估：学习层评估 衡量受训者对原理、事实、技术和技能的获取程度。 检查学员的学习结果受训者在培训项目中学到了什么? 培训前后，受训者知识及技能方面有多大程度的提高？ 课程相关试题、心得报告、案例研究、技能操练、工作模拟 三级评估：行为层评估 衡量受训者在培训项目中所学习的技能和知识的转化程度。 衡量培训前后的工作表现受训者在学习的基础上有没有行为改变? 受训者在工作中是否用到培训所学到的知识？ 《培训改善行动计划表》（由上级、同事、客户、下属进行绩效考核、测试、观察和绩效记录） 四级评估：结果层评估 衡量公司经营业绩的变化。 行为的改变对组织的影响是不是积极的? 组织是否因为培训而经营的更顺心更好？ 员工流动率、销售业绩、员工士气、客户满意度等指标的变化 考虑到公司培训工作现状，暂不推行 4.6培训活动所对应评估类型 根据公司实际状况，综合考虑各种因素，对于不同的培训类型采用不同的评估级别与方式 培训类型 一级评估 二级评估 三级评估 备注 新员工入职培训 √ 部门级内训 （各部门、管理处培） √ 客服类必须进行，其他员工管理处可根据需要安排 公司级内训 （品质与行政） √ √ 三级评估由行政人事部根据需要确定是否进行 内部讲师培训 √ √ √ 三级评估由行政人事部根据需要确定是否进行 外聘讲师培训 √ √ √ 三级评估必须进行 说明：打“√”为必须进行评估的项目，但不限于只做上述评估，部门、管理处可以根据需要进行其他类型的评估 5.培训评估实施流程 5.1反映评估 5.1.1考虑倒公司部分操作层文化水平不高，行政人事部可根据实际情况确定是否需要进行反应评估。 5.1.2对需要进行反映评估的课程，在授课结束后，由行政人事部向学员下发培训效果评估标。 5.1.3学员根据评估表的内容，对课程内容、讲师授课技巧等进行打分（打分采用5分制）。并提出自己的改进意见与想法。 5.1.4评估结束后行政人事部负责对学员的评估表进行统计分析。评估结果作为内部讲师授课课酬与课题修改的参考依据。 5.2学习评估 5.2.1对需要进行学习评估的课程，在培训前授课讲师或授课人应确定进行学习评估的方式并做好相关的准备工作。采用何种方式由授课讲师或授课人根据实际情况确定，行政人事部不做硬性要求。 5.2.2培训结束后，授课讲师或授课人根据确定的评估方式对学员的知识掌握情况进行评估，并做好评估记录。 5.2.3所有的评估记录必须和部门或管理处的培训记录一起进行存档。 5.3行为评估 5.3.1所有内部讲师授课课程，在授课前由行政人事部确定是否要进行三级评估。 5.3.2确定要进行三级评估的课程在培训结束后由学员根据学习的内容，找出自己与课程内容中存在的差距或者对自己工作有帮助的内容，并确定在工作中的改进方法，拟定详细的改善计划。 5.3.3行政人事部在必要的情况下会直接与讲师沟通列明需要改善的内容制定改善计划要求员工执行，特别是操作层员工。 5.3.4在确定改善计划后，行政人事部会将改善计划下发给学员、学员主管、部门负责人，并确定在培训结束后2-4的时间予以执行。 5.3.