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第六章 绩效考核与绩效管理 Performance Appraisal Management 开篇案例 在某企业的季度会议上，老总发飙：最近一个季度销售额严重下降，怎么回事？ 营销部经理说：“最近销售不好我们有一定责任。但主要原因是，对手推出的新产品比我们的好。” 研发经理“认真”总结道：“最近推出的新产品少是由于财务部门削减了研发预算。” 财务经理马上接上解释：“公司采购成本在上升，我们必须削减。” 采购经理跳起来说：“采购成本上升了10%，是由于俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格急速攀升。” 于是，大家异口同声地说：“原来如此。”言外之意便是：大家都没有责任。 最后，老总无奈地说：“这样说来，我只好去追究俄罗斯矿山的责任了!” 内容提要 绩效与绩效考核 绩效考核的基本原则 绩效考核的内容和指标 绩效考核的基本方法 绩效考核的实施 绩效考核存在的问题 绩效管理 绩效考核在国外的应用 第一节 绩效与绩效考核 绩效的概念和内涵 绩效考核的概念和作用 绩效考核的程序 绩效的概念和内涵 绩效：与组织战略目标相关的员工工作结果与行为表现。 数量 质量 效率 财务绩效 工作积极性 人际关系 对绩效内涵的三种理解 绩效是行为的结果 绩效是员工的行为 绩效是员工的胜任力