第八章组织冲突、变革与创新.pptVIP

第八章 组织冲突、变革与创新 8.1 组织的冲突 组织冲突 是指不同的个人或群体由于目标、利益或价值观相互冲突而产生的不一致，而且这些个人或群体相互阻碍对方目标的实现。 冲突是一种需要控制但并非完全排除的因素。 组织冲突的类型 人际冲突 群体内部冲突 群体间冲突 组织间冲突 组织冲突的来源 目标和时间跨度不一致 职权的重叠和任务的相互依赖性 评价和奖惩标准不一致 资源稀缺 重要性程度不同 冲突处理策略 以职能方式解决组织中的冲突是管理者实现组织目标的主要冲突处理策略. 职能解决方法是指以妥协或协作的方式来解决不同群体之间的冲突. 人际冲突处理方式 个人冲突处理策略 了解引起冲突的根本原因 增强多样性的意识和多样性的管理技能 多样性管理的技能：改善管理者与下属的相互关系，提高他们与不同类型的人共同工作的能力。 实行工作轮换或分派临时岗位 必要时进行永久性工作调动或解雇 组织冲突处理策略 改变组织结构或者组织文化 改变冲突根源 8.2 组织政治 组织政治 管理者（以及组织的其他成员）所进行的旨在增加他们的权力并有效利用这些权力来实现组织目标、克服抵制或反对意见的一系列活动。 政治性策略 管理者（以及组织的其他成员）在克服抵制或反对意见时，使用的增加权力并有效利用这些权力来影响并获得其他人支持的具体策略。 增强权力的政治策略 感召权－控制不确定性因素 专长权－确保自己不可取代