第十二章人际冲突(董黎晖).pptVIP

学习目标 认识冲突的类型 明确人际冲突的定义 了解人际冲突产生的原因 掌握冲突的基本过程和处理方法 引导案例 第一节 冲突的类型 冲突是指人与人在相互交往和互动过程中，因为种种原因产生意见分歧、争论、对抗，使得彼此关系出现不同程度的紧张状态，并为双方所感觉到的一种现象。 尽管冲突的表现形式多种多样，但归纳起来主要是以下三种类型。 内心冲突 人际冲突 组织冲突 第二节 人际冲突产生的原因 引起人际冲突的因素： 沟通方面 组织方面 个人方面 沟通方面 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等，即赋予信息含义的任何东西。 由于语义理解困难、相互误解，相互之间少有沟通或沟通过于频繁及在沟通渠道中的噪音及沟通通道等都可能引起人际冲突。 组织方面 组织变动、组织规模过大、组织中责权不清、组织中领导的风格不具有亲和力、奖酬体系不合理、分配给成员的任务与能力不符等等均可导致人际冲突。 个人方面 由于多方面的原因导致人的观念、价值观、世界观的不同，因此引起了人对相同问题的看法各异。 观念不同 心理背景 角色差异 文化差异 第三节 人际冲突的过程 冲突潜伏期 （一）潜在冲突期 潜在冲突包括以下三个方面： 沟通方面 组织方面 个体因素 （二）察觉冲突期 （三）感知冲突期 二、冲突爆发期