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5 个社交媒体错误会每天损失你的客户 一个私人社交媒体的成功，并不意味这这些经验复制到运营一家企业的社交媒 体，就会成功。因为两者的诉求是完全不同的。对于个人社交媒体账号而言，你 会得到许多“赞”，因为你张贴了一些宠物的可爱照片，或者身穿比基尼的照片， 但是如果你用这些为企业的社交媒体招揽生意，可能就会适得其反了。 在谈到社交媒体方面，企业会犯许多错误，记者及数码顾问 John Boitnott 最近在 上分享了企业在社交媒体上犯的最大的一些错误。 1.社交媒体政策是什么？ 如果你的企业要使用社交媒体 ，你需要出台一个书面政策，且你的员工也 要接受。按照社交媒体战略者，Identify 的 Brandon Harig 的观点，“对 于员工应该如何进行线上行为，公司没能提供指导方针的企业，就是在面 对一个定时炸弹。”这意味着即便你的企业不在社交媒体上，你的员工可 能会上。你需要和他们有一个书面协议。这就是你为什么看见许多著名公 司的员工在自己的微博自传上，标注“自己的微博”。 2.以为没人读简介 这引导我们认识到多少企业不能完整他们社交媒体档案的所有部分。这是 懒惰，也会失去你的客户。许多人读你的简介来更多地了解你。此外 ，这 些简介能被很好的 SEO ，不用可用的关键词来完整档案，意味着你正在排 挤出潜在更高的排名。现在 Google+成为互联网黄页的一种，你要确定你 的企业简介尽可能完整。社交媒体专家 Tyler Brown 认为，“一定要包含 你的具体地址，URL 和依靠的空间，知道几张企业历史和现在使命的图 片。” 3.关注更多数量，而非质量 谈到你的粉丝和跟随者，质量优于数量。但是这是人的天性却不这么想。 根据 SocialChorus 的高级营销总监 Dave Hawley 所言，“一些企业会做 一些事情来得到更多的跟随者、粉丝或者点赞，从购买跟随者到举行一次 假的微博黑客。“但是，这并不带来销售，所以这确实是浪费时间。创建 一个深入互动社区和跟随者的最有力的方式，是一贯地贴吸引人的内容， 以及长期与粉丝互动。 4.忽视反馈 任何你 IDE 跟随者通过社交媒体发给你的评论、帖子，抱怨、直邮或者问 题，应该得到专业和及时的回答，就像他们给你的语音信箱留言一样。太 多的企业不能认识到多数客户，尤其是 80 后们，把社交媒体看为一个有 效的互动形式，就如一个进行实体店的实在旅行一样。OwnerListens 的 联合创始人和 CEO Adi Bittan 说，“无论你喜欢与否，客户正在与你在 线交谈。他们期待回答，你必须在那儿参与任何与你有关的在线讨论。如 果你不能投入，你正错失一个塑造你形象的有价值的机会。当你能自己建 立形象的时候，不让其他人来塑造你的声誉。” 5.不发帖子 如果你不能定期贴帖子，你就会有失去受众的风险。一周一次不会减少受 众：许多专家推荐一些方式，在每周三次到每天三次的范围里，或者频率 更大。一些企业喜欢早上贴一次，中午贴一次。一些出版机构一天会张贴 多次，因为他们有很多实在的内容来分享。无论你为公司选择怎样的方式， 当然也取决于你的跟随者和他们的安排。你也需要调查，对于你的行业和 你的受众，最好的发布时间是什么，这样，你能最有效地做这个工作。 最后，好主意就是聘用一个社交媒体经历，而不是自己做。真相是你的企 业需要在各种社交网络上保持在线，与跟随者互动，或者维系一个博客， 所以这个工作会比你想的更大。你可以寻找一个社交媒体经理和社区经理 二合一。无论你聘用谁，你需要规划和纪律，以及创意。在使用这些平台， 针对个人和专业目标，是一个不同的世界。一个错误的举措会让你损失惨 重。 现在各种社交媒体平台越来越多，如何更好地使用不同的社交平台，是值得研究 的。随着人们在社交媒体上的时间越来越多，新生一代基本对此产生依赖，那么 对于营销和受众服务的政策，你需要与时俱进。不去忽视，谨慎为之。