基于DEA的移动数据业务投入产出效益评估.pdfVIP

论文集 融合与创新研讨会 基于DEA的移动数据业务投入产出效益评估 赵欣艳 石文华 杨丽萍 （北京邮电大学经济管理学院 北京 100876） 摘 要：本文根据移动数据业务运营实际，提出基于DEA 方法对移动数据业务投入产出效益进行相对评估，设计了组织层面、 业务层面和营销活动层面的多角度评估方案，并结合某省的实际运营数据进行测算，得到数据业务投入产出效益评估结果， 并提出效率提升建议。本文提出的基于DEA 的移动数据业务投入产出效益评估体系可以推广至其他业务和运营领域的效益评 估，为企业更有效的配置资源，提高投入产出效益提供指导和借鉴。 关键词 ：DEA 移动数据业务 投入产出效益评估 一、引言 近几年移动数据业务种类、业务收入和用户数量持续快速增长。2011 年上半年移动用户快速增长，成 [1] 为移动运营商增收的主动力，各大运营商都进一步加强对新业务的开发 。但仍有质疑的声音：“数据业务 的发展主要靠话费补贴和免费赠送,缺乏实际效益”。为了验证数据业务的发展是否有效，找到提高数据业务 运营效益和效率的合理方法，有必要建立一套数据业务投入产出效益评估体系。这个评估体系要实现三个 目的： 1. 以投入产出效益评估来检验资源投入的合理性，促进理性的资源投入，把有限的资源用在“刀刃” 上； 2. 找到提高资源投入产出效益的科学途径，促进数据业务运营效益和效率的提升； 3. 让投入产出效益评估成为企业精确管理的常态机制。 为实现以上目标，本文提出了基于DEA 方法的数据业务投入产出效益评估方案，并通过试点应用，表 明了其有效性和实用性。 二、DEA 方法的适用性 投入产出效益评估通常采用SAS 统计分析方法、DEA 分析方法，例如浙江大学医学院做的医药类高校科 [2] 研投入产出效益分析 、山东大学卫生管理与政策研究中心重点实验室做的DEA 方法评价计划生育服务机构 [3] 相对效率 。对于数据业务的投入产出效益评估，在研究和应用领域目前还是空白。 数据业务效益评估的难点是评估方法的选择，评估方法关键要科学可行并能够有效指导数据业务运营 发展实践。数据包络分析(DEA) 作为一种统计分析方法，是运筹学、管理科学和数理经济学交叉研究的一 [4] 个新的领域,是使用数学规划模型评价具有多个输入和多个输出的“部门” 或“单位”的相对有效性 。对 于数据业务的效益评估，DEA方法是适用的，主要基于以下三个方面的考虑： 1、 数据业务属于增值业务，与基础业务共用网络、渠道、营销活动、人员等资源，很难剥离成本和 收益数据，而采用DEA方法，做的是相对效率评估，是综合的比较，不必计算精确投入产出比值； 2、 数据业务种类繁多，具体到单项业务，有赢利性业务（如短彩信）、有粘性业务（如飞信、139邮 箱）、有战略性业务（如手机支付），如果单纯用经济指标衡量很难得到有实际指导意义的结果，而 DEA方法可以做到无量纲化，不必统一到经济性指标； 88 论文集 融合与创新研讨会 3、 就移动通信运营商目前的运营数据管理情况，对于每项数据业务的基础数据，很难有全面、准确 的历史记录，应用DEA方法，只要评估对象采用的是一致的投入产出指标，不必针对所有的投入产 出进行评估，就可以得到有价值的结论，从而指导实践。 综上所述，DEA方法对于移动数据业务的评估是适用的。 三、评估方案设计 明确了DEA 方法的适用性，接下来就是设计数据业务投入产出效益评估方案。 1、选择评估对象 为了从整体上展示数据业务的发展效益，需要从数据业务运营实际出发，从多个角度、多个层面选取 评估对象，在本